بررسی تاثیر هوش هیجانی و حالات مثبت فروشنده بر مشتری مداری به واسطه تعهد سازمانی

یکی از دلایل موفقیت سازمانهای خدماتی در جهان متحول و پیچیده امروز این است که بتوانند هوش هیجانی و عاطفه مثبت کارکنان خود را به ویژه در بخش فروش افزایش دهند. در این راستا تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه بین هوش هیجانی و حالات مثبت فروشنده با مشتری مداری به واسط تعهد سازمانی در داروخانه های شهر مشهدانجام گردید.جامعه آماری این پژوهش فروشندگان محصولات دارویی- بهداشتی شاغل در داروخانه های شهر مشهد بود که 280 نفر از آن ها با روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس، به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. برای جمع اوری داده ها از پرسشنامه با تایید روایی و پایایی آن استفاده گردید و به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه ها از روش معادلات ساختاری استفاده شد.فرضیه های تحقیق با نرم افزار اس پی اس اس و آموس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج تحقیق حاضر نشان داد که بین هوش هیجانی و حالات مثبت فروشنده با مشتری مداری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد و بین هوش هیجانی و حالات مثبت فروشنده با تعهد سازمانی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد و همچنین مشخص گردید که تعهد سازمانی بر مشتری مداری تاثیر مثبت و معناداری می گذارد و در آخر، روابط غیر مستقیم هوش هیجانی با مشتری مداری به واسط تعهد سازمانی و حالات مثبت فروشنده با مشتری مداری به واسط تعهد سازمانی نیز تایید گردید.