به کارگیری تکنیک (qfd) و (ahp) جهت بهبود کیفیت محصولات (مورد مطالعه:شرکت تولیدی لوازم بهداشتی نیمه شعبان)
پایان نامه
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه سمنان - دانشکده مدیریت و اقتصاد
- نویسنده خدیجه موسوی
- استاد راهنما عظیم زارعی حسین دامغانیان
- سال انتشار 1394
چکیده
هدف اصلی در این تحقیق تعیین دیدگاه های مشتریان در زمینه ارزش هایی است که از کیفیت محصول دستمال کاغذی انتظار دارند. به این منظور از روش گسترش عملکرد کیفیت استفاده شده است. همچنین جهت اولویت بندی خواسته های مشتریان از روش تحلیل سلسله مراتبی (ahp)استفاده شده است. با تلفیق این دو ابزار، مشخص گردید مهمترین خواسته ها و نیاز های مشتریان عبارتند از: نرم و لطیف بودن دستمال، متنوع و شکیل بودن بسته بندی، قیمت دستمال، به راحتی بیرون کشیدن دستمال، جداسازی آسان دستمال (پرفراژ مناسب)، تنوع رنگ و طرح دستمال، قدرت جذب بالا، اندازه مناسب دستمال و چسبندگی مناسب بین لایه های دستمال. نتیجه این تحلیل ها شناسایی نقاط اصلی جهت تمرکز و توجه بیشتر تصمیم گیرندگان و خبرگان شرکت جهت بهبود تولید و بسته بندی محصول دستمال کاغذی شد. واژگان کلیدی: گسترش عملکرد کیفیت qfd، تحلیل سلسله مراتبیahp ، رضایت مشتری، شرکت لوازم بهداشتی نیمه شعبان
منابع مشابه
ارتقای کیفیت خدمات امور مالی با به کارگیری qfd و ahp
به کارگیری روش های نوین مهندسی کیفیت درصنایع خدماتی طی دهه های اخیر رشد چشمگیری داشته است. این صنایع درمقایسه با صنایع تولید کالا از خصایص ویژه ای برخوردار هستند. غیرملموس بودن خدمت، ارائه ومصرف همزمان، میسرنبودن اقدام اصلاحی، اهمیت ویژه طراحی، ضرورت پیش بینی و کنترل پیش نگر و ازهمه مهمتر اهمیت تأثیرانسان دراین صنایع، ویژگی های متفاوت خدمات را تشکیل می دهد. توسعه عملکرد کیفی به عنوان یکی از روش...
متن کاملارتقای کیفیت خدمات امور مالی با به‌کارگیری QFD و AHP
به‌کارگیری روش‌های نوین مهندسی کیفیت درصنایع خدماتی طی دهه‌های اخیر رشد چشمگیری داشته است. این صنایع درمقایسه با صنایع تولید کالا از خصایص ویژه‌ای برخوردار هستند. غیرملموس بودن خدمت، ارائه ومصرف همزمان، میسرنبودن اقدام اصلاحی، اهمیت ویژه طراحی، ضرورت پیش‌بینی و کنترل پیش‌نگر و ازهمه مهمتر اهمیت تأثیرانسان دراین صنایع، ویژگی‌های متفاوت خدمات را تشکیل می‌دهد. توسعه عملکرد کیفی به عنوان یکی از روش...
متن کاملمعرفی و به کارگیری مدل برنامه ریزی لیتل در تدوین استراتژی برای محصولات منتخب یک شرکت مورد مطالعه: شرکت تولیدی لوازم خانگی آلفا
رقابتی شدن روزافزون بازار محصولات مختلف در سطح ملی و جهانی و تغییرات مداوم فناوری و نیازهای مشتریان، ضرورت برنامه ریزی استراتژیک به ویژه توجه به موقعیت محصولات در چرخه عمر محصولات را بیش از پیش نمایان می سازد. در این پژوهش به منظور استفاده از مفهوم چرخه عمر محصول، مدل لیتل برای تدوین استراتژی برای محصولات منتخب یک شرکت تولیدی- توزیعی در بازار شهر مشهد به کار گرفته شده است. به این منظور ابتدا با...
متن کاملSupplier Selection and Evaluation – an Integrated Approach of Qfd & Ahp
In current scenario strong competitive pressure forces several organizations to available their products and services, cheaper, faster and improved than the rivals to their valuable customer. Managers have come to comprehend that they cannot do it individually without suitable vendors. Supply Chain Management empower the flows of material, information and funds in a association consisting of cu...
متن کاملاولویت بندی شاخصهای ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیک فازی ahp و qfd ، با تکنیک ترکیبی کانو
مروزه، بسیاری از سازمانهای ارائه دهنده خدمات برای زنده ماندن و پیش افتادن از سایر رقبا درجهان باید رقابت کنند. این سازمانها تکنیک ها و ابزارهای جدید را برای شناسایی و اولویت بندیمعیارهای مهم به کار میگیرند تا رضایت مشتریان را به دست بیاورند. بانک ها، به عنوان یکی ازسازمانهای ارائه دهنده خدمات از این قاعده مستثنی نیستند. کیفیت نقش اساسی در صنعت بانکداریدارد و رضایت و ارضاء مشتری به عنوان یکی از ...
متن کاملStrategic logistics outsourcing: An integrated QFD and fuzzy AHP approach
This paper develops an integrated approach, combining quality function deployment (QFD), fuzzy set theory, and analytic hierarchy process (AHP) approach, to evaluate and select the optimal third-party logistics service providers (3PLs). In the approach, multiple evaluating criteria are derived from the requirements of company stakeholders using a series of house of quality (HOQ). The importance...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه سمنان - دانشکده مدیریت و اقتصاد
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023