" بررسی و ارزیابی میزان رضایتمندی مشتریان از پوشاک چینی "

تحقیق حاضر به بررسی و ارزیابی میزان رضایتمندی مشتریان از پوشاک چینی پرداخته است. بدین منظور تحقیقی پیمایشی با هدف کاربردی طراحی شده که در آن جامعه آماری شامل مشتریانی است که طی دوره تحقیق، حداقل یکبار از پوشاک چینی استفاده نموده اند. با انتخاب شاخص های کیفیت، قیمت، دسترسی، تعدد و تنوع، تبلیغات، ماندگاری و دوام، مقاومت در برابر گرما و سرما، زیبایی و جذابیت بسته بندی، قابلیت استفاده برای همه، اطلاع رسانی در مورد نحوه مصرف و نگهداری و برچسب استاندارد و طراحی یک پرسشنامه محقق ساخته برای اندازه گیری رضایت مشتریان با 11 گویه، هدف تحقیق دنبال شده است؛ بدین صورت که پرسشنامه در اختیار نمونه 384 نفری از مشتریانی که طی دوره تحقیق، حداقل یکبار از پوشاک چینی در شهر تهران استفاده نموده اند، قرار گرفت. روایی پرسشنامه ها توسط چند تن از اساتید دانشگاه های تهران تایید شده است. با توجه به محاسبه آلفاهای 0.842 برای صورت عملکردی و 0.784 برای صورت غیرعملکردی پرسشنامه، پایایی آن نیز تایید شده است.