ارزیابی عملکرد و رتبه بندی شرکت های بیمه در حوزه های بیمه گری و سرمایه گذاری (با استفاده از bsc و fahp)

ارزیابی عملکرد شرکت های بیمه به عنوان یکی از مهم ترین نهادهای بازار مالی در ایران از اهمیت به سزایی برخوردار است، چون افزایش بهره وری آنها به طور مستقیم بر بازدهی بازار مالی کشور اثر می گذارد. رویکرد کارت امتیازی متوازن یکی از بهترین و مناسب ترین روش ها جهت ارزیابی عملکرد محسوب می گردد. هدف این تحقیق ارزیابی عملکرد شرکت های بیمه به روش ترکیبی کارت امتیازی متوازن و فرایند تحلیل سلسله مراتبی و روش ویکور است. در انجام این تحقیق علمی از یک مدل مفهومی ارزیابی عملکرد،به منظور ارزیابی عملکرد شرکت های بیمه استفاده شده و شاخص های کمی و کیفی در این خصوص ارائه شده است. ابزار جمع آوری داده ها ، مصاحبه، پرسشنامه و مطالعه اسناد و مدارک موجود است. برای تحلیل داده ها از نرم افزارهای expert choice و vikor solver 2014استفاده شده است. نتایج این تحقیق وزن های نسبی معیارها و زیر معیارها در مدل مفهومی ارزیابی عملکرد به روش کارت امتیازی متوازن را نشان می دهد. نتایج تکنیک ahp نشان می دهد که ترتیب اهمیت عوامل تاثیرگذار به صورت منظر مشتری (0.326) ، منظر مالی (0.266) ، منظر رشد و یادگیری (0.206) ، منظر فرایندهای داخلی (0.201) می باشد. و نتایج تکنیک آنتروپی شانون نشان می دهد که ترتیب اهمیت عوامل تاثیرگذار به صورت منظر مشتری (0.336) ، منظر رشد و یادگیری (0.278) ، منظر فرایندهای داخلی (0.222)و منظر مالی (0.163) می باشد.با توجه به نتایج به دست آمده از رتبه بندی شرکت های بیمه براساس تکنیک ahp ، شرکت بیمه کارافرین(0.103) بهترین عملکرد و شرکت بیمه ایران(0.085) ضعیف ترین عملکرد را در بین شرکت های بیمه داشته اند.و با تکنیک ویکور و آنتروپی شانون شرکت بیمه کارآفرین بهترین عملکرد و بیمه پاسارگاد بدترین عملکرد را داشته اند. همچنین در بعد سرمایه گذاری نتایج ahp حاکی از آن است که ترتیب اهمیت عوامل اثرگذار به صورت میزان درامد سرمایه¬گذاری بر کل درامدهای بیمه¬ای (0.254)،رشد بازده نسبی به سال قبل(0.252)، بازده سرمایه گذاری (0.248) و سود ناشی از سرمایه گذاری(0.247) است.و شرکت بیمه البرز با کسب نمره ( 0.152) بهترین عملکرد و شرکت بیمه سینا با کسب نمره( 0.012) بدترین عملکرد را کسب نمودند.و برطبق روش ویکور شرکت بیمه البرز با کسب نمره (0.907) بهترین عملکرد و شرکت بیمه سینا با کسب نمره ( 0.0) بدترین عملکرد را کسب نمودند.