بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در خرید الکترونیک با میانجیگری اعتماد و رضایتمندی (مورد مطالعه: محصولات آموزشی؛ cd و کتاب)

امروزه الکترونیکی شدن فعالیت شرکتهای تجاری امری ضروری است. کاهش هزینه و افزایش سرعت ارائهی خدمات و محصولات از نخستین منافع تجارت الکترونیک میباشد. تجارت الکترونیک به دسته بندیهای مختلفی تقسیم شده که فروش اینترنتی یکی از آنها میباشد. گامهای مثبتی در زمینهی فروش اینترنتی در ایران برداشته شده که شواهدی مانند محدود بودن پژوهشهای علمی در این زمینه، موید آنست که فاصلهی زیادی تا رسیدن به استانداردهای جهان وجود دارد. با توجه به محیط بسیار رقابتی دنیای مجازی، جذب و نگهداری مشتری، مهمترین گام جهت دستیابی به موفقیت و افزایش سهم بازار میباشد؛ لذا در این پژوهش به بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در خرید اینترنتی پرداخته میشود. این پژوهش از نوع کاربردی با روش توصیفی همبستگی-پیمایشی میباشد. جامعهی آماری پژوهش را تمامی خریداران اینترنتی محصولات آموزشی در شش ماههی نخست سال 3131 در ایران تشکیل میدهند. بدین منظور با تهیهی پرسشنامه ، به سنجش این عوامل و تجزیه و تحلیل آنها پرداخته که نتایج حاصل از آن میتواند راهگشای فروشندگان اینترنتی در دستیابی به موفقیت باشد. از نتایج پژوهش حاضر چنین برمیآید که در شرایط کنونی، ایجاد حس اطمینان و امنیت خاطر برای مشتریان از مهمترین وظایف فروشندگان اینترنتی ایرانی جهت جذب مشتری و افزایش وفاداری آنها میباشد؛ که این امر به کمک افزایش امنیت، حفظ حریم شخصی و ارائهی اطلاعات کافی درخصوص محصولات و فرایند خرید امکانپذیر خواهد بود.