بهبود بهره وری سازمانی با روش کارت امتیازی متوازن در تعامل با مدل تعالی سازمانی در شرکت مالیبل سایپا

رقابت در دنیای امروز، موجب شده تا سازمان ها در پی دستیابی به راهکارهایی برای بهبود عملکرد سازمانی باشند. از این رو به آشنایی شرکتها با مفاهیم بهره وری و راهکارهای افزایش آن تاکید می شود . از آنجا که ارزیابی عملکرد یکی از ابزارهای مهم برای بهبود عملکرد سازمان هااست، متدها و تکنیکهای بسیاری مانند مدل تعالی سازمانی، کارت امتیازی متوازن، هزینه یابی بر مبنای فعالیت، و ... جهت ارزیابی عملکرد ایجاد شده است.یکی از کاستی های موجود در حوزه ارزیابی عملکرد سازمانی، نبودن یکپارچگی بین اجزای این نظام دربخش های مختلف سازمانی است. در نتیجه، این سوال مطرح می شود که چگونه می توان بین شاخص های ارزیابی عملکرد در بخش های مختلف سازمانی یکپارچگی ایجاد و آنها را برای دستیابی به یک هدف مشخص تعیین کرد. در این راستا یک روش برای ایجاد یکپارچگی و انسجام بین نظام های ارزیابی عملکرد این است که با مبنا قرار دادن شاخصهای ارزیابی عملکرد سازمانی مورد استفاده در یک سازمان، معیارها و شاخص های مناسبی را برای ارزشیابی عملکرد سازمان استخراج و در فرایند ارزیابی عملکرد سازمان مورد استفاده قرار داد.از بین شاخص های مدیریت عملکرد سازمانی موجود، شاخص های سازمانی تعالی سازمان و کارت امتیازی متوازن از اقبال بیشتری برخوردار هستند که هردو در شرکت مالیبل سایپا استقرار یافته اند. به این ترتیب می توان مهم ترین هدف این پژوهش را دستیابی به پاسخ این سوال دانست که تعیین و ترکیب چه شاخصهای کلیدی عملکرد سازمانی می تواند موجب ایجاد یک الگویی کارآمد برای ارزیابی عملکرد شرکت جهت دستیابی به بهبود بهره وری سازمانی باشد؟ و هر یک از شاخص های ترکیب شده مدل تعالی سازمانی وکارت امتیازی متوازن از چه اولویتی(درجه اهمیتی) برخودار می باشند؟ با هدف پاسخگویی به این سوالات ابتدا با بررسی و مطالعه پژوهش های قبل، تلفیق مدل تعالی سازمانی و کارت امتیازی متوازن در شرکت انجام و شاخصهای مربوطه استخراج گردید. در مرحله اول با استفاده از روش دلفی و نظر سنجی از نخبگان این شاخص ها اصلاح و به تعداد 96 عدد تبدیل شد. سپس مدل تلفیقی پژوهش با الگو برداری از مدل های قبلی تبیین گردید. با استفاده از پرسشنامه های مقایسه زوجی در روش تحلیل سلسله مراتبی فازی، رتبه بندی شاخص ها در سطوح مختلف و با نظر مدیران ارشد انجام و تجزیه و تحلیل اطلاعات با نرم افزار اکسپرت چویز انجام گردید. در نهایت برای 4 منظر کارت امتیازی، 9 معیار مدل تعالی، 27 زیر معیار مدل تلفیق شده و 96 شاخص به صورت یک مدل ترتیبی کلیه رتبه ها مشخص و الویت بندی گردید. الویت این شاخص ها سازمان را در بازنگری نظام ارزیابی عملکرد و یکپارچگی آن و تدوین پروژه ها با هدف دستیابی به استراتژی بهبود بهره وری سازمانی یاری خواهد نمود که به صورت نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات ارائه شده است.