راهکارهای مودبانه زبان آموزان ایرانی در پاسخ به معذرت خواهی در تعاملات مشتری-خدمت رسان

پایان نامه
چکیده

با استفاده از دیدگاه مدیریت حسن تفاهم، این تحقیق بر روی راهکارهای پاسخ به معذرت خواهی در تعاملات مشتری و خدمت رسان در شش موقعیت متفاوت توسط فارسی زبانان، انگلیسی زبانان و زبان آموزن انگلیسی ایرانی معطعوف شده است. در این تحقیق از آزمون تکمیل کلام(dct) همراه با مقیاس لیکرت به عنوان ابزار کار استفاده شده است. افراد شرکت کننده در این تحقیق100 انگلیسی زبان، 100 فارسی زبان و100 زبان آموز انگلیسی ایرانی بودند. زبان آموزان ایرانی براساس نتیجه آزمون تعیین سطح به دو گروه متوسط و پیشرفته تقسیم شدند. این تحقیق بر اساس روش ترکیبی انجام شده است. در ابتدا از روش تحقیقی کیفی و بعد از روش کمی استفاده شد. در ابتدای تحقیق، نوع راهکارهایی که شرکت کننده ها استفاده کردند تعیین و سپس فراوانی راهکارها محاسبه گردید. مقایسه راهکارهای بکار رفته توسط فارسی زبانان و زبان آموزان انگلیسی، نشان می دهد که اکثر زبان آموزان از راهکارهایی شبیه آنچه که در زبان مادری خود بکار می رود، بهره می گیرند و تفاوت چشم گیری بین این دو گروه وجود ندارد. همچنین مقایسه ی راهکارهای مورد استفاده زبان آموزان ایرانی با انگلیسی زبانان نشان می دهد که تفاوت چشم گیری بین این دو گروه نیز وجود ندارد.

منابع مشابه

بررسی راهکارهای مودبانه درخواست توسط زبان آموزان ایرانی در تعاملات مشتری-خدمت رسان برمبنای روش مدیریت حسن ارتباط

تا کنون مطالعات بسیاری درباره ی کنش گفتارها در زبان های مختلف انجام گرفته است. یکی از این کنش رفتارها که توانسته موضوع مطالعات بسیاری از زبان شناسان کاربردی باشد کنش گفتار درخواست است. زیرا راهکارهای درخواست مودبانه در هر زبان متفاوت و به ثمر نشستن آن تابع شرایط فرهنگی و اجتماعی همان زبان است. مطالعات پیشین تنها بصورت کلی به بررسی کنش گفتارها و اصول ادب پرداخته است. اماتا کنون تحقیقی تحت عنوان ...

15 صفحه اول

اثر بربرین در تنظیم آستروسیتهای Gfap+ ناحیه هیپوکمپ موشهای صحرایی دیابتی شده با استرپتوزوتوسین

Background: Diabetes mellitus increases the risk of central nervous system (CNS) disorders such as stroke, seizures, dementia, and cognitive impairment. Berberine, a natural isoquinolne alkaloid, is reported to exhibit beneficial effect in various neurodegenerative and neuropsychiatric disorders. Moreover astrocytes are proving critical for normal CNS function, and alterations in their activity...

متن کامل

اثر بربرین در تنظیم آستروسیتهای Gfap+ ناحیه هیپوکمپ موشهای صحرایی دیابتی شده با استرپتوزوتوسین

Background: Diabetes mellitus increases the risk of central nervous system (CNS) disorders such as stroke, seizures, dementia, and cognitive impairment. Berberine, a natural isoquinolne alkaloid, is reported to exhibit beneficial effect in various neurodegenerative and neuropsychiatric disorders. Moreover astrocytes are proving critical for normal CNS function, and alterations in their activity...

متن کامل

تأثیر روش آموزش کاربردشناسی تشریحی وتلویحی بر درک کنش‌های گفتاری معذرت‌خواهی و امتناع در بین دانشجویان زبان انگلیسی سطح متوسط

کاربردشناسی، یکی از گرایش های نسبتاً نوظهور در رشتة زبانشناسی است که همواره مورد توجه پژوهشگران بوده و به حوزة مستقل از پژوهش های زبانشناختی تبدیل شده‌است. با توجه به اهمیت دانش کاربردشناسی در بهبود توانش ارتباطی زبان‌آموزان، پژوهش حاضر به بررسی تأثیر آموزش تلویحی و تشریحی با استفاده از برشهای ویدئویی بر درک کاربردشناسی دو کنش گفتاری معذرت خواهی و امتناع پرداخته‌است. به این منظور، تعداد 49 دانشج...

متن کامل

تحلیل اسنادی زبان آموزان دبیرستان: مورد زبان آموزان ایرانی

هدف از انجام این مطالعه پیداکردن عواملیست که زبان آموزان دبیرستانی موفقیتهاوشکستهای خودرابه آن نسبت می دهند. بدین منظور، 708 دانش آموزان دبیرستانی ازاقشار مختلف اجتماعی-اقتصادی وجنسیت مختلف انتخاب شدند. شرکت کنندگان به پرسشنامه اسنادی پاسخ دادند. پرسشنامه شامل چهاربخش است: احساسات ،تصویرازخود، انگیزه درونی،وسیاست زبان.آزمون ANOVA و Post-hoc به منظورتجزیه وتحلیل داده ها استفاده شد.نتایج حاصل ازت...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


نوع سند: پایان نامه

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه یزد - دانشکده ادبیات و زبانهای خارجی

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023