تاثیر ویژگی های روانشناختی کاربران و عوامل اجتماعی در استفاده از خدمات نسل سوم تلفن همراه (3g)با استفاده از مدل کیم و همکاران

با پیشرفت تکنولوژی ارتباطات شبکه ای نسل سوم((3g و چهارم((4g ، خدمات ارتباطی همراه یک ابزار ضروری برای ارتباطات اجتماعی وتجاری به شمار می آید. تلفن همراه نیز به عنوان رسانه ای محبوب، در دسترس، با هزینه کم و نرخ واکنش بالا، به این عرصه وارد شده است. از آنجا که مشترکین تلفن همراه اقشاری از جامعه هستند که بیشتر از خدمات ارتباطی همراه استفاده می کنند، لذا این تحقیق با هدف بررسی تاثیر ویژگی های روانشناختی کاربران و عوامل اجتماعی در استفاده از خدمات ارتباطی نسل سوم تلفن همراه صورت گرفته است. برای این منظور شهر تهران به عنوان پرجمعیت ترین شهر کشور و مجموعه ای از فرهنگ های مختلف انتخاب شد. مدل کینگ کیو کیم و دیگران به عنوان مدل مفهومی تحقیق قرار گرفت. ابزار پرسشنامه نیز، پس از تاٌیید روایی و پایایی، برای گرد آوری داده ها استفاده شد. لذا به روش نمونه گیری طبقه ای تصادفی از شهروندانی که به دفاتر خدمات امور مشترکین در موقعیت های مکانی شمال، جنوب، شرق، غرب و مرکز تهران مراجعه می کردند، تعداد 400 پرسشنامه قابل آزمون جمع آوری گردید. سپس داده ها با روش مدل سازی معادلات ساختاری و تکنیک حداقل مربعات جزئی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته ها نشان داد ادراک از هزینه، مزایای نسبی و سهولت استفاده در شکل گیری نگرش کاربران و قصد استفاده از خدمات ارتباطی نسل سوم موثر است. اما اعتبار ادراک شده نتوانست اثر معنی داری بر نگرش کاربران و قصد استفاده آنان از خدمات نسل سوم نشان دهد. تأثیر مستقیم متغیرهای خودکارآمدی، تأثیر اطرافیان و عوامل تسهیل کننده فن آوری بر قصد استفاده تایید شد. با استناد به یافته های پژوهش، کاربران خدمات نسل سوم و بالاتر در حال افزایش است و آنها به اینترنت پرسرعت در هر زمان و هر مکان بدون اختلال(قطع و وصلی) با پهنای باند بالا برای افزایش حجم دانلود، بدون محدودیت های ناکارآمد نیازمند هستند. در مجموع می توان گفت ارائه خدمات سودمند و جذاب همراه با راحتی استفاده می تواند در پذیرش مشتریان جوان با تمایلات نوآورانه از خدمات نسل سوم و بالاتر و قصد استفاده آنها موثر باشد.