تاثیر تصویر شرکت و بازاریابی رابطه ای بر اعتماد و قصد خرید

یکی از مسائلی که خرده فروشی ها به ویژه فروشگاههای زنجیره ای رفاه با آن روبروست و هر روز نیز با افزایش رقابت تشدید می شود، این است که کدام جنبه های تصویر شرکت و چه استراتژی رابطه ای بر رفتار خرید مصرف کننده بیشترین تاثیر را دارد و بیشترین مزیت رقابتی را برای فروشگاه ایجاد می کند. در این راستا و در این مطالعه قصد داریم رابطه بین تصویر شرکت و بازاریابی رابطه ای را بر میزان اعتماد و قصد خرید مشتریان فروشگاه رفاه و ایجاد مزیت رقابتی بررسی کنیم. نوع تحقیق حاضر پیمایشی است و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است.در این تحقیق ترکیبی از روش های احتمالی خوشه ای و غیر احتمالی در دسترس، با حجم نمونه ای معادل 400 نفر از مشتریان فروشگاه زنجیره ای رفاه تهران بکار گرفته است. همچنین جهت تجزیه و تحلیل داده ها از مدل معادلات ساختاری (sem) و تحلیل عاملی تاییدی (cfa) استفاده شده است. یافته ها نشان داده است که 1- تصویر شرکت تاثیر مثبت و معناداری بر اعتماد دارد و در بین ابعاد تصویر شرکت، تصویر کالا از بیشترین میزان تاثیر گذاری برخوردار می باشد و پس از آن تصویر بنگاه قرار می گیرد.همچنین نتایج پژوهش حاکی از آن است که تصویر وظیفه ای بر اعتماد تاثیری ندارد.2- بازاریابی رابطه ای اجتماعی و مالی تاثیر مثبت و معناداری بر اعتماد دارند در حالیکه بازاریابی رابطه ی ساختاری به علت برقراری ارتباط رو در رو و مراجعه حضوری به فروشگاه جهت خرید کالا تاثیری بر اعتماد مشتریان فروشگاه ندارد.3- اعتماد تاثیر مثبت و معناداری برقصد خرید دارد به گونه ای که به افزایش اعتماد تمایل به خرید در مشتری بیشتر شده و با کاهش آن عکس نتیجه فوق حاصل می شود.4- تبلیغات دهان به دهان مثبت نیز تاثیر رابطه اعتماد بر قصد خرید را به دلیل تایید امکانات، شرایط، کالاها، خدمات و . . . ارائه شده فروشگاه از طرف مصرف کنندگان و مشتریان، قوی تر می کند و در مشتری اطمینان از رفتار خرید حاصل می کند.