بررسی عوامل موثر در کسب مزیت رقابتی با ایجاد برند در گردشگری مذهبی

یکی از بزرگترین و متنوع ترین صنایع دنیا، صنعت گردشگری است و گردشگری مذهبی با هدف زیارت و اعتقادات درونی انجام می پذیرد. شهر مشهد مهم ترین شهر مذهبی ایران است که سالانه پذیرای میلیونها زائر می باشد، از این رو مجموعه ای از خدمات از جمله آژانس های خدمات مسافرتی، واحدهای اقامتی و پذیرایی، امکانات حمل و نقل و ... ساختار فعالیت های گردشگری شهر مشهد را تشکیل می دهند. افزایش شمار گردشگران مشهد مقدس سبب شده تا ارائه خدمات به گردشگران در یک فضای رقابتی صورت گیرد. در یک بازار رقابتی، هدف همه بنگاه ها کسب مزیت رقابتی می باشد و در بین دارایی های شرکت، برند یکی از منابع غیر فیزیکی برای کسب مزیت رقابتی محسوب می شود. این تحقیق با هدف ارائه راهکارهای مناسب جهت ارتقای وضعیت موجود آژانس های مسافرتی در ارائه خدمات به زائرین حرم علی بن موسی الرضا علیه السلام و شناسایی میزان اثرگذاری عوامل موثر در کسب مزیت رقابتی در آژانس های خدمات مسافرتی، انجام شده است. این عوامل عبارتند از استراتژی های قیمتی، ارائه خدمات رفاهی، محتوای سفر و خدمات تفریحی–گردشگری که در قالب چهار فرضیه مطرح شده اند. این تحقیق بر اساس هدف کاربردی و بر حسب نحوه گردآوری داده ها، توصیفی-پیمایشی است. اطلاعات از دو روش مطالعات کتابخانه ای و پرسشنامه جمع آوری شده اند. قلمرو زمانی این پژوهش از اوایل بهار 1392 تا آبان ماه 1392 و قلمرو مکانی فرودگاه و راه آهن شهر تهران می باشند.جامعه آماری n تعداد گردشگران شهر مشهد است که از طریق آژانس های خدمات مسافرتی شهر تهران به مشهد سفر می کنند.در این تحقیق جامعه آماری نامحدود است و با استفاده از فرمول آمار، تعداد384 نمونه بدست آمده است. پس از توزیع و جمع آوری پرسشنامه ها، اطلاعات هر پرسشنامه با استفاده از تکنیک های آماری متناسب و با بهره گیری از نرم افزار spss و لیزرل مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفته است. در پایان طبق نتایج بدست آمده تمامی فرضیه ها اثبات گردید و ارتباط میان عوامل موثر در کسب مزیت رقابتی و ایجاد برند تایید شد.