بررسی عوامل کلیدی موثر در استقرار موفق "مدیریت ارتباط با مشتری" در شرکت سیمان شاهرود
پایان نامه
- دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد شاهرود - دانشکده علوم انسانی
- نویسنده رضا نمازی
- استاد راهنما نورالدین نوری محسن بوجاری
- سال انتشار 1392
چکیده
امروزه وجود رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز موفقیت در هر کسب وکار است. از این رو مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش سازمان جهت ایجاد و ارایه ارزش به مشتری است بسیار مورد توجه قرار گرفته است. هدف از انجام این پژوهش بررسی عوامل کلیدی موثر بر مدیریت ارتباط با مشتریان در شرکت سیمان شاهرود می باشد. بدین منظور پس از بررسی مبانی نظری تحقیق، مولفه های تبلیغات اینترنتی، مشتری محوری، وفاداری مشتریان به سازمان، توانمندسازی کارکنان، رضایت مشتریان، ارزش درک شده مشتری، نگرش مشتریان، وفاداری مشتریان و اتوماسیون فروش به عنوان عوامل اثر گذار بر مدیریت ارتباط با مشتری شناسایی شدند و پرسشنامه تحقیق بر اساس آن طراحی شده و پس از تأیید روایی و پایایی آن نسبت به جمع آوری داده ها از جامعه آماری مشتریان شرکت سیمان شهرستان شاهرود اقدام گردید که تعداد 151 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. تجزیه و تحلیل اطلاعات و دادههای مورد نیاز در تحقیق حاضر در دو بخش توصیفی و استنباطی انجام شد. به منظور آزمون فرضیه اصلی تحقیق از آزمون کای دو و فریدمن همچنین مقایسه گروه های جمعیت شناختی از آزمون های یومن-ویتنی و کروسکال والیس توسط نرم افزار spss صورت گرفت. بررسی نتایج آزمون فرضیات نشان داد تمامی مولفه های مورد بررسی تاثیر معنی داری بر مدیریت ارتباط با مشتری داشتند. همچنین بررسی نتایج آزمون فریدمن نشان داد نگرش مشتریان به عنوان مهمترین عامل در مدیریت ارتباط با مشتری شرکت سیمان بود.
منابع مشابه
اثر بربرین در تنظیم آستروسیتهای Gfap+ ناحیه هیپوکمپ موشهای صحرایی دیابتی شده با استرپتوزوتوسین
Background: Diabetes mellitus increases the risk of central nervous system (CNS) disorders such as stroke, seizures, dementia, and cognitive impairment. Berberine, a natural isoquinolne alkaloid, is reported to exhibit beneficial effect in various neurodegenerative and neuropsychiatric disorders. Moreover astrocytes are proving critical for normal CNS function, and alterations in their activity...
متن کاملاثر بربرین در تنظیم آستروسیتهای Gfap+ ناحیه هیپوکمپ موشهای صحرایی دیابتی شده با استرپتوزوتوسین
Background: Diabetes mellitus increases the risk of central nervous system (CNS) disorders such as stroke, seizures, dementia, and cognitive impairment. Berberine, a natural isoquinolne alkaloid, is reported to exhibit beneficial effect in various neurodegenerative and neuropsychiatric disorders. Moreover astrocytes are proving critical for normal CNS function, and alterations in their activity...
متن کاملبررسی عوامل مؤثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بیمه
امروزه وجود رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز موفقیت در هر کسب وکار است. از این رو مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش سازمان جهت ایجاد و ارایه ارزش به مشتری است بسیار مورد توجه قرار گرفته است. هدف از انجام این پژوهش بررسی عوامل موثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در شرکتهای بیمه میباشد. بدین منظور پس از بررسی مبانی نظری تحقیق، پرسشنامه تحقیق طراحی شده و پس از تأیید روایی و ...
متن کاملبررسی عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بیمه (مطالعه موردی: بیمه سامان)
در دنیای رقابتی امروز، مشتری نقش کلیدی ومهمی در حفظ جایگاه و نهایتا بقای سازمانها دارد. مدیریت ارتباط با مشتری یاری رسان سازمانها در ایجاد ارتباط اثربخش با مشتریان است. تحقیق حاضر به بررسی عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در شرکتهای بیمه (و به طور موردی شرکت بیمه سامان) میپردازد. هدف از این تحقیق اندازهگیری عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری و شناسایی نقاط قوت و...
متن کاملبررسی عوامل مؤثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بیمه
امروزه وجود رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز موفقیت در هر کسب وکار است. از این رو مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش سازمان جهت ایجاد و ارایه ارزش به مشتری است بسیار مورد توجه قرار گرفته است. هدف از انجام این پژوهش بررسی عوامل موثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در شرکتهای بیمه میباشد. بدین منظور پس از بررسی مبانی نظری تحقیق، پرسشنامه تحقیق طراحی شده و پس از تأیید روایی و ...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد شاهرود - دانشکده علوم انسانی
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023