تاثیر مدیریت دانش بر عملکرد بانک ها با نقش واسط مدیریت ارتباط با مشتری و نوآوری

رقابت جهانی و چالش های پیش روی تجارت و صنایع فشار بسیاری بر سازمان ها برای ایجاد مزیت رقابتی پایدار تحمیل کرده است. دانش به عنوان اساس و مهمترین عامل رقابت مطرح شده است و در کنار دانش، نوآوری نیز نیروی محرک اصلی برای سعادت و موفقیت سازمان ها و کل اقتصاد در نظر گرفته می شود. از طرفی برای سازمان های خدماتی چون بانک ها مشتری، محور سودآوری و رشد می باشد و بایستی در کانون توجه قرار داشته باشد. از آنجا که مدیریت دانش به عنوان یکی از عوامل زیرساختی در ایجاد سیستم های فنی و مدیریتی مطرح است، استفاده از مدیریت دانش به همراه مدیریت ارتباط با مشتریان، برای سازمان ها بستری را فراهم می کند تا با احتمال بیشتری به شناسایی فرصت های بازار بپردازند و با ایجاد نوآوری به بهبود عملکرد و افزایش مزیت رقابتی دست یابند. مطالعه حاضر به بررسی تأثیر مدیریت دانش بر عملکرد سازمان با نقش واسط مدیریت ارتباط با مشتری و نوآوری می پردازد. جامعه آماری این تحقیق شعب بانک های خصوصی کلانشهر شیراز می باشد و روش نمونه گیری احتمالی است. ابزار اندازه گیری پرسشنامه است که از ادبیات موضوع اقتباس شده و پس از تأیید بین مدیران و معاونان 200 شعبه توزیع شد. پس از جمع آوری پرسشنامه ها جهت تجزیه و تحلیل داده ها از مدل یابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار آموس (amos) جهت آزمون فرضیات و برازندگی مدل استفاده شده است. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل نشان داد که مدیریت دانش به تنهایی اثر چندانی بر بهبود عملکرد شعب ندارد و از طریق نقش واسط مدیریت ارتباط با مشتری و نوآوری است که موجب بهبود عملکرد و کسب مزیت رقابتی می شود.