بررسی و رتبه بندی عوامل اثرگذار بر رضایت و اعتماد مشتریان از بانکداری همراه، بر اساس مدل موفقیت تکنولوژی سیستمهای اطلاعاتی دلون و مکلین در بانک اقتصاد نوین

چکیده رشد و گسترش روز افزون و سریع فناوری اطالعات، جهش عظیمی را در تمام ابعاد مختلف زندگی انسانها و عملکرد و کارایی سازمانها بوجود ?اورده است. ظهور پدیدههایی همچون کسب و کار الکترونیک، تجارت الکترونیک و بانکداری الکترونیک از نتایج عمده نفوذ و گسترش فناوری اطالعات در تمام ابعاد منجمله بعد اقتصادی میباشد. یکی از ابزارهای ضروری برای تحقق و گسترش تجارت الکترونیک، وجود سیستمهای بانکداری الکترونیکی میباشد که همگام با سیستمهای جهانی مالی و پولی فعالیتهای مربوط به تجارت الکترونیک را تسهیل میکند. برای توسعه تجارت الکترونیک در کشور، ورود به بازارهای جهانی وعضویت در سازمانهایی نظیر سازمان تجارت جهانی، داشتن نظام بانکی کار?امد از الزامات اساسی و مهم به شمار می ?اید بنابراین استفاده از فناوری اطالعات و ارتباطات در جهت ایجاد و توسعه بانکداری الکترونیک در نظام بانکی کشور حائز اهمیت است. بر این اساس در این تحقیق به بررسی عوامل موفقیت در بانکداری تلفن همراه بر اساس مدل موفقیت دلون و مکلین در بانک اقتصاد نوین پرداخته ایم. به منظور جمع ?اوری اطالعات و دادههای کمی، پرسشنامه ای طراحی و در بین 332 نفر از مشتریان توزیع کردهایم. نتایج تجزیه و تحلیل دادهها نشان داد که کیفیت سیستم در سیستم بانکداری تلفن همراه تاثیر معناداری بر اعتماد مشتریان نداشته است و همچنین کیفیت اطالعات در سیستم بانکداری تلفن همراه نیز بر رضایت مشتری بدون تاثیر است. بر این اساس از 7 فرضیه تعریف شده در این تحقیق 5 فرضیه تائید شده و 2 فرضیه رد میشود. همچنین در پایان این تحقیق پیشنهاداتی از سوی محقق به منظور بهبود سیستم بانکداری تلفن همراه و مبتنی بر یافتههای تحقیق ارائه شده است.