بررسی راهکارهای توسعه اعتماد در راستای توسعه شهروند الکترونیک در شهر زاهدان

هدف این تحقیق توصیفی- پیمایشی، "بررسی راهکارهای توسعه اعتماد در راستای توسعه شهروند الکترونیک در شهر زاهدان" بود. جامعه آماری آن را شهروندان شهر زاهدان تشکیل می دادند که با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه گیری تصادفی ساده، تعداد 310 نفر به عنوان نمونه انتخاب گردید. ابزار تحقیق، پرسشنامه ای بود که شامل بخش های ویژگی های فردی و حرفه ای شهروندان، میزان استفاده شهروندان از خدمات شهروند الکترونیک و عوامل موثر بر توسعه اعتماد به منظور توسعه شهروند الکترونیک بود. روایی پرسشنامه بر اساس نظر جمعی از اعضای هیات علمی دانشگا ه ها و صاحبنظران مربوطه تأیید شد و برای تعیین میزان پایایی بخش های مختلف، از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید که میزان آن برای بخش های اصلی پرسشنامه بالاتر از 7/0 کسب گردید. داده ها با استفاده از نرم افزار spss نسخه 18 تجزیه و تحلیل شدند. رتبه بندی عوامل تاثیرگذار در جلب اعتماد و توسعه شهروند الکترونیکی نشان داد که "عوامل فنی - زیرساختی" در بالاترین رتبه و "عوامل مالی - اعتباری" در پایین تری رتبه قرار گفتند. همچنین، یافته ها نشان داد که بین دیدگاه شهروندان نسبت به عوامل تاثیرگذار در جلب اعتماد و توسعه شهروند الکترونیکی و متغیرهای "میزان استفاده از رایانه"، "میزان آشنایی با مفهوم شهروند الکترونیکی"، "میزان آشنایی با انواع خدمات الکترونیکی"، "میزان علاقه به استفاده از خدمات الکترونیکی"، "میزان استفاده از انواع خدمات الکترونیکی"، "میزان تحصیلات"، "میزان آشنایی با رایانه" و "میزان رضایت از انواع خدمات الکترونیکی" رابطه مثبت و معنی دار در سطوح یک و پنج درصد وجود داشت. آزمون های مقایسه میانگین نیز نشان داد که بین دیدگاه شهروندان مورد مطالعه نسبت به عوامل تاثیرگذار در جلب اعتماد و توسعه شهروند الکترونیکی بر اساس "سطح تحصیلات"، "شغل"، "میزان آشنایی با رایانه"، "میزان آشنایی با مفهوم شهروند الکترونیکی"، "میزان آشنایی با انواع خدمات الکترونیکی"، "میزان رضایت از انواع خدمات الکترونیکی" و "میزان علاقه به استفاده از خدمات الکترونیکی" و "میزان آشنایی با اینترنت" در سطوح یک و پنج درصد تفاوت معنی دار وجود داشت. همچنین، یافته های حاصل از رگرسیون گام به گام نیز نشان داد که متغیرهای میزان استفاده از خدمات الکترونیکی، میزان استفاده از اینترنت، میزان آشنایی با کامپیوتر، میزان علاقه به استفاده از خدمات الکترونیکی و میزان آشنایی با انواع خدمات الکترونیکی وارد معادله شدند و 1/59 درصد از واریانس دیدگاه شهروندان نسبت به عوامل تاثیرگذار در جلب اعتماد و توسعه شهروند الکترونیکی توسط این متغیرها تبیین شدند.