رابطه شواهد فیزیکی، گیرایی، کارکنان و مکان با رضایت . .فاداری مشتری (در دفاتر بیمه سینا)

در این تحقیق سعی شده رابطه چهار مولفه از هفت آمیخته بازاریابی، به صورت سیستماتیک بر رضایت و وفاداری مشتریان تکراری و جدید سنجیده شود و در آخر رابطه رضایت مشتری بر وفاداری او روشن گردد. نمونه گیری از دفاتر به صورت طبقه بندی تصادفی و از مشتریان به صورت تصادفی ساده انجام شده است. تعداد 385 نفر از مشتریان بیمه سینا به عنوان نمونه انتخاب شدند و پرسش نامه توزیع و جمع آوری گردید. برای طرح پرسشنامه در ادبیات و تحقیقات معتبر مشابه مشخصه هایی که بیانگر هر کدام از این آمیخته ها باشد را جستجو کردیم به این ترتیب که به طور خلاصه برای درک رابطه آمیخته شواهد فیزیکی با رضایت و وفاداری، پرسش هایی پیرامون وضعیت مشخصه هایی چون تابلوها، نمادها و علایم، کارت ویزیت، طراحی داخلی و خارجی، اثاثیه، چیدمان، پارکینگ، محوطه و چشم انداز مطرح گردید. برای درک رابطه آمیخته گیرایی با رضایت و وفاداری پرسش های مطرح شده درباره جذابیت و شیک بودن، بزرگی، نظم، تهویه هوا، پاکیزگی و صداها بودند. برای درک رابطه آمیخته کارکنان با رضایت و وفاداری مشخصه های بیانگر این آمیخته جنسیت کارکنان، تعداد و ظاهرشان، پوشش، رفتار و مهارتشان بود و به طور مشابه برای آمیخته مکان، مشخصه های دسترسی، موقعیت جغرافیایی، در رویت بودن و موقعیت طبقاتی در نظر گرفته شدند. در آخر نیز برای روشن شدن نوع رابطه رضایت بر وفاداری از مدل هایی در این زمینه استفاده شد.