شناسائی و رتبه بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان خودروهای سواری سایپا با استفاده از ahp و anp

اولین و مهمترین اصل در بازاریابی تمرکز بر نیازها و خواسته های مشترک است و غفلت از توجه به این اصل، باعث می گردد که سازمان قادر به ادامه حیات خود نباشد. امروزه بیشتر شرکت ها بر این نکته توجه می کنند که فراهم نمودن محصولات و خدمات متمایز بر طبق نیازها و خواسته های مشتریان به آنها در رسیدن به یک سهم مناسب در بازار رقابتی کمک می کند. این امر منجر به فروش بیشتر و در نتیجه سود بالاتر برای شرکت می گردد. بنابراین درک آنها از عواملی که می تواند بر رضایت مشتریان تاثیر بگذارد و اتخاذ تصمیمات و طرح های مناسب در این راستا یکی از مهمترین فعالیت های یک شرکت در بازار رقابتی است. شرکت سایپا به عنوان یکی از بزرگترین تولید کنندگان خودرو در ایران و خاورمیانه باید به صورت دایمی در جهت راضی نگه داشتن مشتریان در مورد محصولات و خدمات خود به منظور رقابت با سایر شرکت های داخلی و خارجی در سالهای آتی تلاش می نماید. در این تحقیق ابتدا عوامل موثر بر رضایت مشتریان این شرکت با استفاده از این عوامل یک پرسشنامه برای تعیین میزان اهمیت و رتبه بندی این عوامل تعیین گردید. اطلاعات جمع آوری شده بوسیله نرم افزارexpert choice تجزیه و تحلیل گردید و تمامی فروض تحقیق تایید شد. در نهایت پیشنهاداتی جهت جلب هر چه بیشتر رضایت مشتریان این شرکت ارایه گردید.