بررسی میزان رضایت مشتریان در فعالیت های تفریحی با رویکرد شهربازی

هدف از تحقیق حاضر، بررسی میزان رضایت مشتریان از شهربازی های شهر تهران بود. جامعه آماری این تحقیق را مشتریان شهربازی های شهر تهران که دارای 18 سال و یا بالاتر بوده اند تشکیل دادند. تعداد نمونه از طریق فرمول کوکران 384 نفر تعیین شد که با استفاده از روش غیراحتمالی هدفمند در دسترس در چهار شهربازی روباز شهر تهران انتخاب شدند. روش انجام تحقیق توصیفی بوده که به لحاظ اجرا پیمایشی ، هدف آن کاربردی و شیوه جمع آوری داده های آن به صورت میدانی بود. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد که روایی آن از طریق جمعی از اساتید برجسته مدیریت ورزشی کشور تایید شد. پایایی درونی سوالات پرسشنامه با استفاده ازروش آماری سنجش پایایی کرونباخ 92/0 تعیین شد. در تجزیه و تحلیل داده ها با توجه به آزمون کولموگروف اسمیرنوف از آزمون های آماری پارامتریک و غیر پارامتریک استفاده شد. برای به آزمون گذاشتن فرضیه های تحقیق، سطح معناداری 95 درصد مورد استفاده قرار گرفت. نتایج نشان داد، میانگین تمام متغیرهای تحقیق تقریبا در سطح متوسط قرار داشتند. بین میزان درامد مشتریان و رضایت کلی مشتریان و همچنین تعداد دفعات بازدید و رضایت کلی مشتریان رابطه معنادار و مثبتی وجود داشت. به جز دو مورد میزان درامد و تعداد دفعات بازدید، سایر ویژگی های جمعیت شناختی در میزان رضایت کلی مشتریان تاثیر نداشتند. نتایج رتبه بندی نشان داد که بعد از عوامل انگیزاننده، تجهیزات شهربازی در اولویت مشتریان قرار داشت. با توجه به یافته های تحقیق، مدیران شهربازی ها می توانند به منظور افزایش سود خود و ارائه خدماتی با کیفیت به حفظ و افزایش رضایت مشتریان خود بپردازند.