شناسایی نیازهای مشتری با استفاده از روش در صنعت پوشاک ckm (مطالعه موردی: شرکت طراحان دوخت)

مدیریت دانش در دسترس قرار دادن نظام مند اطلاعات و اندوخته های علمی است به گونه ای که به هنگام نیاز در اختیار افرادی که نیازمند آنها هستند قرار گیرد تا آنها بتوانند کار روزانه خود را با بازدهی بیشتر و موثرتر انجام دهند. مدیریت ارتباط با مشتریان اصطلاحی متداول، جهت بیان تمایل شرکتها در برقراری ارتباط مداوم با مشتریان است، مدیریت دانش مشتری با در نظر گرفتن جوانب مثبت مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری میتواند در کسب و کار بسیار موثرتر باشد. در این پایان نامه مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت دانش مشتری معرفی شده و نمونه هایی از مدلهای مدیریت دانش مشتری که در مطالعات گذشته وجود داشته معرفی و باهم مقایسه شدهاند تا یک مدل یا ترکیبی از آنها انتخاب شود. هدف اصلی در این تحقیق، شناسایی مشتریان دائمی شرکت طراحان دوخت و کسب دانش ضمنی از آن ها و سازماندهی این دانش و ارائه آن به شرکت در جهت ارتقاء کیفیت محصولات و همچنین افزایش رضایت مشتریان می باشد. برای دستیابی به این هدف، با استفاده از روش سروکوال و بهره گیری از نظرات مشتریان، اساتید، خبرگان و کارشناسان صنعت پوشاک، پرسشنامهای طراحی شده و به طور تصادفی بین 357 نفر از مشتریان شرکت طراحان دوخت توزیع شدهاست. سوالات این پرسشنامه شامل دو قسمت سوالات باز و بسته می باشد. پس از جمع آوری پرسشنامه ها و آماده سازی داده های پژوهش، تحلیل آماری با انجام گرفته است. نتایج حاصل از این پژوهش نشان می دهد که spss کمک نرم افزار 16 عملکرد شرکت با عملکرد رقبا تفاوت معنی داری دارد. در انتهای پژوهش نیز پیشنهاداتی جهت ارتقای کیفیت محصولات، افزایش رضایت مشتریان و به دنبال آن افزایش سودآوری شرکت ارائه شده است. کلمات کلیدی: مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت دانش مشتری، پوشاک مردانه، یزد.