بررسی پیشایندهای موقعیتی رضایت کاربران از سسیستمها و فنّاوری اطلاعات

این پژوهش، با هدف طراحی و آزمون مدل عوامل موقعیتی موثر در رضایت کاربران سیستمها و فنّاوری اطلاعات در سازمانهای اجرایی شهرهای گلوگاه و بندرگز مبتنی بر راهبرد روابط علی میان متغیرها انجام شده است. برای انجام پژوهش، ابتدا پرسشنامه های پژوهش تهیه وپس از اطمینان از پایایی و روایی محتوای آنها، در بین نمونه 379 نفری از کارکنان قلمرو مکانی پژوهش توزیع شد؛ برای بررسی مقدماتی روایی سازه سنجه از فن تجزیه مولفه های اصلی و به منظور اجتناب از تهدید واریانس روش مشترک، آزمون یک عاملی هارمن اجرا شد. از آنجا که در این پژوهش از روش بیشینه درست نمایی برای برآورد پارامترها استفاده شده بود و این روش بر پیشفرض نرمال بودن چندمتغیره داده ها استوار است، ضروری بود تا از برقراری این پیشفرض اطمینان حاصل شود. به سبب نقض نرمال بودن چندمتغیره داده ها، به اقتضاء در مدلهای پژوهش خودگردان سازی اجرا شد؛ برای بررسی فرضیه ها، نخست با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی، مدلهای اندازه گیری پژوهش در نرم افزار amos graphics برآورد و آزمون شدند؛ سپس، از طریق فن رگرسیون چندگانه، داده ها به مدلهای معادله ساختاری برازش شدند. برای بررسی مدلهای پژوهش، شش شاخص کا اسکوئر، کا اسکوئر بهنجار شده، برازش افزایشی، برازش تطبیقی، توکر- لوئیس و ریشه دوم مربعات خطای برآورد بررسی و ارزیابی شدند. در نتیجه روشن شد که در سطح اطمینان 99 درصد، اولاً همه عوامل موقعیتی، به جز پشتیبانی زیرساختاری از سیستمها و فنّاوری اطلاعات، در ادراک سهولت استفاده از سیستمها و فنّاوری اطلاعات اثر مثبت معناداری دارند؛ ضمن اینکه ادراک از سهولت استفاده نیز به نوبه خود در رضایت کاربران اثر مثبت معناداری دارد. دوم اینکه از میان عوامل موقعیتی مورد مطالعه، تنها تناسب کار و فنّاوری و پشتیبانی فنی در ادراک سودمندی سیستمها و فنّاوری اطلاعات اثر مثبت معنادار دارند؛ هر چند معناداری تأثیر ادراک سودمندی سیستمها و فنّاوری اطلاعات در رضایت کاربران تأیید نشد. در نهایت معلوم شد، تنها مشارکت کاربر است که از میان عوامل موقعیتی یاد شده، به طور مستقیم در رضایت کاربر اثر مثبت معنادار دارد. همچنین، مطالعه فرعی پژوهش نشان داد متغیر ادراک سودمندی سیستمها و فنّاوری اطلاعات نقش تعدیلگری در تأثیر ادراک سهولت استفاده از سیستمها و فنّاوری اطلاعات در رضایت کاربر دارد