مقایسه اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (e-crm)بین شرکتهای همراه اول و ایرانسل

چکیده: تحقیق حاضر با هدف مقایسه اثربخشی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بین شرکت همراه اول و ایرانسل انجام گرفته است روش تحقیق در این پژوهش توصیفی _ پیمایشی و مقایسه ای می باشد.جامعه آماری در این تحقیق شامل کلیه دانشجویان دانشگاه های شهر زاهدان هستندکه از خدمات الکترونیکی ارتباط با مشتری شرکت های همراه اول و ایرانسل استفاده می کنند .در این تحقیق از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است. چون حجم جامعه آماری زیاد (نامحدود) است از فرمول ریاضی برای محاسبه حجم نمونه استفاده شده است که عدد محاسبه شده 385 نفر برای هر شرکت می باشد،در این پژوهش از پرسشنامه -crm e شامل 16 سوال استفاده شده است،که روایی آن از نوع محتوایی و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 92 / 0 برآورد گردید. برای توصیف داده ها از فراوانی، میانگین، انحراف استاندارد، و همچنین برای سنجش متغیرهای تحقیق از آزمون t مستقل استفاده شده است. یافته های آزمون t نشان داد که شرکت ایرانسل از اقدامات سیستم e-crm، موفقیت درونی سیستم e-crm و رضایت مشتری از سیستم e-crm اثر بخش تری برخوردار بوده است.و در نتیجه فعالیت های -crm e شرکت ایرانسل نسبت به شرکت همراه اول اثر بخش تر بوده است.