بررسی نقش کیفیت و خودکارامدی سیستم مدیریت دانش و جو سازمانی در فرآیند توسعه خدمات جدید در بانک تجارت

در جهان رقابتی کنونی که میزان خلاقیت و نوآوری هر لحظه بیشتر می شود، بسیار مهم و حیاتی است که سازمان ها از دانسته های خود اطلاع داشته و بتوانند این دانسته ها را به نحو احسن یکپارچه و مدیریت نمایند، تا بتوانند برتری های بلند مدت خود را در عرصه های رقابتی حفظ کنند . بانکها می توانند مزیتهای رقابتی را از طریق تسهیم دانش بین کارکنان کسب نمایند. تحقیق حاضر با هدف بررسی کیفیت ، خودکارآمدی سیستم مدیریت دانش و جو سازمانی درفرآیند توسعه خدمات جدید دربانک تجارت انجام گرفته است.این تحقیق از نظر هدف کاربردی واز نظر روش یک مطالعه توصیفی و میدانی است، جامعه آماری شامل کلیه کارکنان شعب بانک تجارت استان تهران است ؛ که تعداد آنها 1100 نفر است . برای تعیین نمونه ازنمونه گیری طبقه بندی شده استفاده شده وحجم نمونه 300 نفر تعیین شده میباشد و290 پرسشنامه برگشت یافته وقابل بررسی بوده است . روش گردآوری داده ها میدانی و ابزار اندازه گیری پرسشنامه می باشد.روایی پرسشنامه از روش محتوائی، و صوری در حد قابل قبول تائید گردیده است و پایایی اندازه گیری،از طریق آلفای کرونباخ(0.850)تائید شده است . برای جمع آوری داده ها از پرسش نامه استاندارد شده (چن وهمکارن ،2012) استفاده شده است ، برای تجزیه وتحلیل اطلاعات ، ابتدا به بررسی قابل قبول بودن مدل نظری از طریق نرم افزار لیزرل پرداخته شده است وسپس تجزیه وتحلیل داده ها به کمک ضریب مسیر وآزمون تی مشخص شده است ، نتایج نشان می دهد که مدل برای نمونه تعیین شده قابل استفاده وبرازش مدل قابل قبول می باشد، نتایج تجزیه وتحلیل داده ها نشان می دهد کیفیت سیستم مدیریت دانش می تواند بر نگرش کارکنان نسبت به تسهیم دانش تاثیر مثبت داشته باشد.خودکارآمدی سیستم مدیریت دانش بر نگرش کارکنان نسبت به تسهیم دانش تاثیر مثبت ندارد. خودکارآمدی مدیریت دانش بر هدف تعامل تسهیم دانش تاثیر مثبت ندارد . جو سازمانی خوب بر نگرش نسبت به تسهیم دانش تاثیر مثبت دارد . جو سازمانی خوب بر هدف تعامل تسهیم دانش تاثیر مثبت دارد . نگرش خوب در جهت به اشتراک گذاری دانش بر هدف تعامل تسهیم دانش تاثیر مثبت دارد.