ارزیابی تسهیل کننده های داخلی و خارجی موثر بر موفقیت erp و عملکرد سیستم در سازمانهای ایرانی

در سال های اخیر شرکت های بسیاری عملکرد کسب و کار و موقعیت رقابتی خود را با پیاده سازی سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان بهبود بخشیده اند. با توجه به سرمایه گذاری اولیه بالا و پیچیدگی های فنی بسیار زیاد پروژه های erp و همچنین تحول عظیم سازمانی متأثر از آن، پیاده سازی چنین سیستم های یکپارچه ای در سازمان ها بسیار پر مخاطره اند. به همین دلیل لزوم به کارگیری یک متدولوژی پیاده سازی مدون و توجه به تمامی عوامل داخلی و خارجی موثر بر موفقیت erp امری ضروری است. تاکنون مطالعات و پژوهش های بسیاری در خصوص erp صورت گرفته ولی تعداد کمی از آن ها به ارائه یک چارچوب یکپارچه برای موفقیت سیستم erp پرداخته اند. در این تحقیق، چارچوبی برای موفقیت erp و بهبود عملکرد سیستم بر اساس مفاهیم مدیریت دانش erp ارائه شده و با استفاده از روش های آماری در سازمان های ایرانی اتخاذ کننده erp مورد ارزیابی قرار گرفته است. برای ارزیابی نقش ها و روابط وابستگی میان فروشندگان سیستم، مشاوران پیاده سازی، مدیریت پروژه erp، مدیریت دانش erp و بهبود عملکرد سیستم، به ترتیب از ابزار کیفیت خدمت، شاخصهای مدیریت پروژه، مفاهیم مدیریت دانش و تئوری موفقیت سیستم های اطلاعات و بر اساس مقیاس های مناسب موجود استفاده شده است. علاوه بر آزمون روابط وابستگی، میزان اهمیت و تأثیر هر یک از عوامل موثر بر موفقیت erp نیز اولویت بندی شده اند. چنین تحقیقی تاکنون در کشور ما صورت نگرفته است. نتایج حاصله نشان می دهد، رابطه علی و معلولی معنی داری بین فروشندگان سیستم، مشاوران پیاده سازی، مدیریت پروژه، مدیریت دانش erp و عملکرد سیستم وجود داشته و کیفیت خدمت ارائه دهنده سیستم و دستیابی به مدیریت پروژه و مدیریت دانش erp به عنوان مهم ترین عوامل موثر بر موفقیت erp و بهبود عملکرد سیستم شناخته شدند.