بررسی تأثیر بازارگرایی، منابع مبتنی بر دانش و شهرت بر عملکرد بانک

امروزه خدمات مالی بانک ها تأثیر بسیار مهمی بر فعالیت های اقتصادی و تولیدی دارند. بنابراین بررسی عوامل تأثیرگذار بر عملکرد در صنعت بانکداری از اهمیت ویژه ای برخوردار می باشد. لذا در این تحقیق به پیوند مفاهیم مربوط در دو حوزه ادبیات بازاریابی و مدیریت استراتژیک به منظور دست یابی به عملکرد بالاتر (اولاواریتا و فریدمن،2008) در صنعت بانکداری پرداخته شده است و در واقع اهمیت فرهنگ بازارگرایی و منابع نامحسوسی همچون منابع مبتنی بر دانش و دارایی های شهرت به عنوان کلیدهایی برای بقا و موفقیت بانک ها مورد بررسی قرار گرفته است. تحقیق حاضر از نوع مقطعی است. به منظور جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است. همچنین اطلاعات مربوط به عملکرد مالی بانک ها علاوه بر روش ذهنی به روش عینی نیز جمع آوری گردیده است که همبستگی بالایی بین آن دو مشاهده شد. جامعه آماری این تحقیق مدیران و معاونان در بخش های ستادی و عملیاتی 9 بانک خصوصی پذیرفته شده در سازمان بورس می باشد. روش نمونه گیری از نوع تصادفی طبقه بندی شده می باشد و داده های بدست آمده با روش مدل یابی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. نتایج پژوهش نشان می دهد که بازارگرایی در صنعت بانکداری جهت گیری فرهنگی است که نه تنها به صورت مستقیم، بلکه به صورت غیر مستقیم و از طریق ارتباط مثبت با منابع نامحسوسی همچون دارایی های شهرت و منابع مبتنی بر دانش موجب بهبود عملکرد می شود.