بررسی و تعیین رتبه شاخص های ارگونومی بر اساس تاثیر بر روی کیفیت خدمات در شرکتهای بیمه استان بوشهر

در صنایعی همچون بیمه، کیفیت خدمات نقش مهمی در توان رقابت‏پذیری شرکتها دارد. این قبیل شرکت‏ها همواره بدنبال یافتن روشی برای بهبود کیفیت خدمات خود هستند. در این‏گونه سازمان‏ها، نیروی انسانی تاثیر بسزایی بر کیفیت دارد. توجه به سلامت آنان و برقراری سیستمهای ارگونومی سبب بهبود سطح سلامت ، بهره‏وری و افزایش توان رقابت‏پذیری می‏گردد. بدین ترتیب، هدف پژوهش حاضر رتبه بندی شاخصهای ارگونومی بر اساس تاثیر بر روی کیفیت خدمات در شرکت‏های بیمه استان بوشهر می باشد. در این پژوهش جامعه آماری برای سنجش ارگونومی شامل پرسنل مخاطب مشتری در شرکتهای بیمه البرز، پارسیان، رازی، معلم و ایران در استان بوشهر بوده و جامعه آماری برای سنجش کیفیت خدمات مشتریان بالای یکسال شرکتهای مورد بررسی بوده است. نمونه گیری تنها برای سنجش کیفیت خدمات صورت گرفت که این نمونه برابر با این دسته از مشتریان مراجعه کننده سه روز کاری بود. داده‏ها از طریق یک پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات و یک پرسشنامه بسته برگرفته از پرسشنامه ارگونومی ilo ،که پایایی آن با ضریب دو نیمسازی گاتمن 7/89 % به اثبات رسید، جمع‏آوری گردید. آماره ها با بکارگیری نرم افزارهای spss و expert choice مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته‏های پژوهش وجود همبستگی و رابطه مثبت و معنادار بین ارگونومی و کیفیت خدمات را تایید نمود و تاثیر ارگونومی بر عوامل قدرت پاسخگویی، اعتماد، همدلی، فرایند ارائه خدمات، مسئولیت پذیری و سازمان خدماتی از کیفیت خدمات را نشان داد. همچنین با تحلیل سلسله مراتبی شاخصهای ارگونومی بر اساس تاثیر بر کیفیت خدمات به ترتیب محیط کاری، رعایت استانداردها در نحوه انجام کار با تجهیزات، حالت بدن هنگام کار، طراحی مکان و فضای کاری و فعالیتهای فیزیکی عمومی رتبه بندی شدند. یافته های جانبی پژوهش نیز با استفاده از آزمون manova تاثیر همزمان عوامل جمعیت شناختی ساعات کاری روزانه و سابقه کاری کلی تواماً و همچنین تاثیر همزمانی عوامل ساعات کاری روزانه و سابقه کاری در بیمه را بر نظر پرسنل درباره متغیرهای ارگونومی نشان داد.