سنجش رضایت مشتریان از محصولات فرش سهند با استفاده از تابع مطلوبیت عمومی دریگن و سوچ

این تحقیق رضایت مشتریان صنعت فرش ماشینی را با استفاده از تابع مطلوبیت عمومی دریگن و سوچ مورد بررسی قرار داده است. بدین منظور ابتدا مدل مفهومی مبتنی بر ادبیات موضوع و نظرات خبرگان، استنتاج و طراحی گردید، و سپس با استفاده از روش تحقیق توصیفی-پیمایشی در معرض آزمون قرار گرفت. جامعه آماری تحقیق در مرحله شناسایی معیارها و طراحی مدل، تیم تصمیم متشکل از مدیران و کارشناسان صنعت فرش بود که به علت تعداد اندک نیاز به نمونه گیری نداشت. در مرحله آزمون مدل، جامعه آماری را افرادی تشکیل دادند که به فروشگاه های فرش سهند در شهر گرگان مراجعه و اقدام به خرید فرش نمودند. روش نمونه گیری به صورت خوشه ای طبقه ای صورت گرفت و از ابزار پرسشنامه به منظور جمع آوری داده ها استفاده به عمل آمد. تجزیه و تحلیل داده ها که با استفاده از نرم افزار آماری spss انجام گرفت نشان داد که معیار کیفیت محصول با امتیاز 435/0 بیشترین تأثیر را در کسب رضایت مشتریان دارد و پس از آن معیار قیمت محصول با امتیاز 373/0، کیفیت خدمات با امتیاز 114/0 و تصویر برند شرکت با امتیاز 078/0 رتبه های بعدی را در کسب رضایت مشتریان به خود اختصاص داده اند. همچنین نتایج نشان داد که مشتریان این شرکت از کیفیت محصول و قیمت محصولات این شرکت بطور متوسط راضی و از کیفیت خدمات و تصویر برند شرکت بطور متوسط ناراضی اند. در نهایت نتیجه بدست آمده از تابع مطلوبیت نشان داد که فرش ابریشم گونه با نمره 6/0 بیشترین امتیاز را در برآورده کردن انتظارات مشتریان دارا می باشد و فرش گرد و بیضی با امتیاز 39/0 کمترین امتیاز را در کسب رضایت مشتریان به خود اختصاص داده است.