ارتباط ادراک از کیفیت خدمات با رضایتمندی و تمایل به بازگشت گردشگران ورزشی و ارائه الگو

گردشگری ورزشی یک صنعت خدماتی است و عمدتا به وسیله کیفیت خدماتی که ارائه می شود تحت تاثیر قرار می گیرد. همچنین در صنعت گردشگری ورزشی ادراک مشتریان از تجربه خدمات رسانی برای موفقیت یک سازمان خدماتی از اهمیت ویژه ای برخوردار است و فراهم کردن کیفیت نیز برای رضایت مشتریان و بازگشت مجدد آن ها بسیار مهم است. بنابراین، می توان گفت کیفیت خدمات و رضایتمندی گردشگران از موضوعات مهم در سیاست گردشگری است که پرداختن به آن ها می تواند موجب توسعه گردشگری و گردشگری ورزشی شود. از این رو هدف این پژوهش بررسی ارتباط ادراک از کیفیت خدمات با رضایتمندی و تمایل به بازگشت گردشگران ورزشی و ارائه الگو می باشد. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است که به شکل میدانی انجام شده است. نمونه ی آماری این پژوهش 265 نفر از گردشگرانی بودند که در دیدار برگشت دو تیم فوتبال استقلال و پرسپولیس در فرودین ماه سال 1390 در ورزشگاه آزادی تهران حضور داشتند. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق برگرفته از پرسشنامه ای است که شانک در رساله ی دکتری خویش در دانشگاه اوهایو مورد استفاده قرار داده است. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه با استفاده از نظر متخصصین مدیریت ورزشی و روایی سازه با بهره گیری از تحلیل عاملی اکتشافی مورد تایید قرار گرفت. پایایی پرسشنامه نیز با استفاده از روش آلفای کرونباخ مورد بررسی قرار گرفت (cronbachs alpha=0.89). برای تجزیه و تحلیل داده ها از بسته ی نرم افزاری spss 16 به منظور انجام آمار توصیفی و تحلیل عاملی اکتشافی و نرم افزار لیزرل جهت تعیین نرمال بودن توزیع داده ها، انجام تحلیل عاملی تاییدی و مدل سازی معادله ساختاری (sem) استفاده شد. نتایج مدل سازی معادله ساختاری (sem) نشان داد بین متغیرهای «کیفیت خدمات گردشگری ورزشی» و «رضایتمندی» با ضریب اثر 53/1 و مقدار t 70/5، «کیفیت خدمات گردشگری ورزشی» و «تمایل به بازگشت گردشگران ورزشی» با ضریب اثر 78/0 و مقدار t 65/4 ، «رضایتمندی» و «تمایل به بازگشت گردشگران ورزشی» با ضریب اثر 17/0 و مقدار t 96/1 رابطه ی معناداری وجود دارد. علاوه بر این، الگوی نهایی پژوهش نشان داد متغیرهای «کیفیت دسترسی» با ضریب اثر 50/0 و مقدار t 81/4 ، «کیفیت مجموعه ورزشی» با ضریب اثر 27/0 و مقدار t 46/3 و «کیفیت مسابقه» با ضریب اثر 28/0 و مقدار t 75/2 رابطه ی معناداری با کیفیت خدمات گردشگری ورزشی دارند. رابطه ی متغیرهای «کیفیت دسترسی به مقصد» و «کیفیت دسترسی به مجموعه ورزشی» با «کیفیت دسترسی»، رابطه ی متغیرهای «محیط مجموعه ورزشی» و «تعامل کارکنان مجموعه ورزشی» با «کیفیت مجوعه ورزشی» و رابطه ی متغیر «کیفیت محصول» با «کیفیت مسابقه» معنادار می باشند. در حالی که رابطه «قیمت محصولات و خدمات در مجموعه ورزشی» با «کیفیت مجموعه ورزشی» و «فرآیند برگزاری مسابقه» با «کیفیت مسابقه» معنادار نیستند. بنابراین، می توان گفت عوامل مختلفی بر کیفیت خدمات گردشگری ورزشی، رضایتمندی و تمایل به بازگشت گردشگران ورزشی تاثیر گذارند که باید به آن ها توجه نمود. شاخص های اصلی برازش مدل شامل chi-square, df, p-value, rmsea همگی نشان دادند که الگو از برازش مناسبی برخوردار است و این امکان وجود دارد که بتوان از نتایج آن برای استخراج روابط و مفاهیم استفاده کرد.