تحلیلی بر عوامل موثر بر موفقیت تحویل خدمت در دولت الکترونیک (مطالعه موردی: خدمات الکترونیک ارائه شده در دانشگاه یزد)

پذیرش تکنولوژی های جدید به دولت ها کمک می کند تا هر چه کارآتر و موثرتر خدمات دولتی را به شهروندان ارائه و تحویل دهند. هدف عملیات مختلف دولت الکترونیک طی سال های اخیر تبدیل به ارائه ی خدمات جهت تأمین هرچه بهتر نیازهای شهروندان و ارائه ی دسترسی بیشتر شده است. در نتیجه ارائه ی چارچوبی که بتواند موفقیت این عملیات را اندازه گیری کند، بسیار ضروری است. هدف این تحقیق مشخص کردن عوامل موفقیت تحویل خدمت الکترونیک از دیدگاه شهروندان می باشد. طرح مفهومی این تحقیق برگرفته از مدل موفقیت سیستم های اطلاعاتی دلون و مک لین (2003) می باشد که بر اساس سایر مدل های موفقیت خدمات الکترونیک دولت متغیرهای بیشتری به مدل اضافه شده است. رضایت شهروندان به عنوان معیار سنجش موفقیت دولت الکترونیک در نظر گرفته شده و رابطه ی آن با شش مفهوم اصلی کیفیت اطلاعات، کیفیت سیستم، کیفیت خدمت، راحتی استفاده درک شده، اعتماد شهروندان و سودمندی درک شده مورد بررسی قرار گرفته است. روش تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی است و با استفاده از پرسش نامه و مصاحبه اطلاعات موردنیاز گردآوری شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss و برای مدل سازی از رویکرد پویایی های سیستم و برای شبیه سازی از نرم افزار ونسیم استفاده شده است. مدل پیشنهادی در مورد خدمات الکترونیک دولت در دانشگاه یزد پیاده سازی شده و برای هر یک از عوامل موثر در موفقیت تحویل خدمت الکترونیک تحلیل حساسیت انجام شده است.