کیفیت خدمات و رابطه آن با رضایتمندی مراجعان مراکز بهداشتی و درمانی تابع مرکز بهداشت شرق تهران -1387

پایان نامه
چکیده

کیفیت خدمات و رابطه آن با رضایتمندی مراجعان مراکز بهداشتی و درمانی تابع مرکز بهداشت شرق تهران -1387 در جهان امروز که دائماً رو به تحول است و هر روز زمینه های مختلف جهت دگرگونی های بزرگی پدید می آید، عنصرکلیدی جهت کسب مزیت رقابتی، همانا ارائه خدمات با کیفیت بالا است. یکی از وظایف اصلی مدیریت، بهبود کمی و کیفی خدماتی است که از طرف سازمان به متقاضیان ارائه می شود، که سرانجام منجر به ارتقای سطح رضایت مشتریان می شود. یکی از شاخص های توفیق نظام بهداشتی و درمانی رضایت مندی مراجعان است. زیرا یک مراقبت، علی رغم اثربخشی و کارایی، اگر مورد رضایت دریافت کنندگان خدمات قرار نگیرد با شکست مواجهه می شود، و مردم برای شکوفایی آن مشارکت نخواهند کرد(کوکبیان، 1385: 10). تحقیق حاضر با عنوان کیفیت خدمات و رابطه آن با رضایتمندی مراجعان مراکز بهداشتی و درمانی تابع مرکز بهداشت شرق تهران -1387 ، در پی تعیین سطح رضایت مراجعان، بررسی ابعاد ورابطه کیفیت خدمات با رضایتمندی مراجعان، وارائه الگوی رضایتمندی مناسب در مراکز بهداشتی و درمانی تابع مرکز بهداشت شرق تهران است. به منظور دستیابی به اهداف گفته شده، دو دسته فرضیه تنظیم شده اندکه فرضیه اصلی رابطه بین کیفیت خدمت و رضایتمندی مراجعان را بررسی می کند، واز سوی دیگربه منظور بررسی رابطه بین ابعاد کیفیت و رضایتمندی مراجعان (وضعیت ظاهری و تجهیزات، قابلیت اطمینان، تمایل به پاسخگویی، تضمین و همدلی) پنچ فرضیه فرعی تنظیم شده است. همچنین درتحقیق حاضر، از مدل ارائه شده توسط الیوراستفاده شده است که ادراک مشتریان را نسبت به پنج بعد خدمت منعکس می کند. درواقع رضایتمندی تحت تاثیر ادراکات نسبت به کیفیت خدمت، به همراه عوامل شخصی است. تحقیق حاضر از نظر هدف بنیادی، و از نظر گردآوری اطلاعات توصیفی پیمایشی، وتوصیفی همبستگی از نوع تحلیل ماتریس واریانس و کواریانس(روش تحلیل مسیر) است. روش نمونه گیری، تصادفی طبقه ای و جامعه آماری مورد مطالعه مراجعان مراکز بهداشتی و درمانی که مجموعاً 419204 تن هستند. از این تعداد 500 تن عنوان نمونه مورد مطالعه انتخاب شده اند. گردآوری اطلاعات این تحقیق پرسشنامه سروکوال(با 5 بعد کیفیت خدمات)است. در نهایت نتایج آزمون فرضیه ها نشان داد که کیفیت خدمات ارائه شده بالاتر از حد متوسط ارزیابی شده است( موافق و کاملاً موافق)، و همچنین بین ابعاد کیفیت خدمات و رضایتمندی مراجعان رابطه معنی داری وجود دارد.

۱۵ صفحه ی اول

برای دانلود 15 صفحه اول باید عضویت طلایی داشته باشید

اگر عضو سایت هستید لطفا وارد حساب کاربری خود شوید

منابع مشابه

کیفیت خدمات مراکز بهداشتی درمانی تحت پوشش بنیاد شهید و امور ایثارگران شهر تهران

  هدف: به‌منظور دستیابی به خدمات بهتر، آگاهی از میزان رضایت جانبازان مراجعه‌کننده به مراکز بهداشتی درمانی تحت پوشش بنیاد شهید و امور ایثارگران مورد نیاز بود.   مواد و روش‌ها: این مطالعه از نوع مطالعات توصیفی و پیمایشی است و جامعه آماری دراین تحقیق جانبازان استفاده‌کننده از خدمات مراکز بهداشتی درمانی بنیاد جانبازان شهر تهران در طول مدت سال 1389 بوده‌است. روش نمونه‌گیری به‌صورت تصادفی ساده بوده ...

متن کامل

تحلیل هزینه خدمات بهداشتی درمانی در خانه های بهداشت و مراکز بهداشتی درمانی شهری و روستایی استان زنجان

Background: Expenses of health facilities have a great impact on their quality. The present study was conducted to determine the expenses of each health facility in rural and urban health care centers in Zanjan province in 2001. Materials and methods: For this descriptive study, 26 minor health care centers in small villages, 6 rural and 5 urban health care centers were selected through random...

متن کامل

میزان رضایت مراجعان به مراکز بهداشتی درمانی شهری و روستایی تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی استان مرکزی از نظام ارایه‌ی خدمات

Background and Aim: Pressure ulcer is a common problem and a large drain on hospital resources, especially in wards such as ICU where patients stay for a long time. The aim of this study was to explore the likely factors contributing to pressure ulcers in the ICU units of Tehran University of Medical Sciences teaching hospitals, Tehran, Iran. Materials and Methods: This project was conducted in...

متن کامل

کیفیت خدمات بهداشتی اولیه‌ی ارایه شده در مراکز بهداشتی و درمانی شهرستان زنجان

Background and Objective: Among service organizations, health care sector has an important role, because it has the mission of maintaining community well-being. Thus, delivery of high quality health services is essential and should be appropriate with professional standards. Communal understanding of quality concepts helps organization to focus on quality improvement efforts. In addition, under...

متن کامل

مقایسه تأثیر وضعیت طاق باز و دمر بر وضعیت تنفسی نوزادان نارس مبتلا به سندرم دیسترس تنفسی حاد تحت درمان با پروتکل Insure

کچ ی هد پ ی ش مز ی هن ه و فد : ساسا د مردنس رد نامرد ي سفنت سرتس ي ظنت نادازون داح ي سکا لدابت م ي و نژ د ي سکا ي د هدوب نبرک تسا طسوت هک کبس اـه ي ناـمرد ي فلتخم ي هلمجزا لکتورپ INSURE ماجنا م ي دوش ا اذل . ي هعلاطم ن فدهاب اقم ي هس عضو ي ت اه ي ندب ي عضو رب رمد و زاب قاط ي سفنت ت ي هـب لاتـبم سراـن نادازون ردنس د م ي سفنت سرتس ي لکتورپ اب نامرد تحت داح INSURE ماجنا درگ ...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


نوع سند: پایان نامه

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان تهران - دانشکده حسابداری و مدیریت

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023