مقایسه عوامل کلیدی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (crm) در آکادمی ملی المپیک و پارالمپیک از دیدگاه کارشناسان، مدیران و خبرگان

امروزه مشتری مداری به عنوان یک اصل مهم در موفقیت سازمانها محسوب می شود. هدف از این تحقیق مقایسه عوامل کلیدی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در آکادمی ملی المپیک و پارالمپیک از دیدگاه کارشناسان ،مدیران و خبرگان بود.نحوه گردآوری داده ها در این تحقیق توصیفی ،پیمایشی به لحاظ هدف کاربردی بود و جهت گردآوری اطلاعات از مطالعات میدانی استفاده شد. جامعه آماری تحقیق را 127 نفر تشکیل دادند که برای تعیین حجم نمونه از روش تمام شمار استفاده شد . در این تحقیق از پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری استفاده شد، که روایی پرسشنامه تحت نظر متخصصین حاصل و با توجه به فضای آکادمی مناسب سازی گردید و پایایی آن با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ 89/0 بود.تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آمار توصیفی و استنباطی انجام شد.از آزمون کالموگراف اسمیرنوف جهت تحلیل وضعیت طبیعی بودن داده ها و از آزمون آنوا و توکی جهت مقایسه دیدگاهها استفاده گردید. نتایج فرضیات تحقیق نشان داد که در رابطه با عوامل کلیدی استراتژی مشتری ، استراتژی تعامل با مشتری ، استراتژی نام و نشان سازمان ، استراتژی خلق ارزش ، افراد ، ساختار سازمانی ، فنآور ی اطلاعات و مدیریت دانش و یادگیری بین دیدگاه کارشناسان، مدیران و خبرگان تفاوت معنی داری وجود نداشت.در رابطه با دو عامل کلیدی فرهنگ و فرایند بین دیدگاه کارشناسان مدیران و خبرگان تفاوت معنی داری وجود داشت. از آنجائیکه در تحقیق میانگین نظر آزمودنیها بالاتر از حد متوسط بود ، می توان نتیجه گرفت که آزمودنیها دررابطه با این عوامل اتفاق نظر دارند و این عوامل را در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در آکادمی موثر می دانند.