مقایسه فاصله تفاوت بین انتظارات و ادراکات بیمه گذاران (خریداران) بیمه مکمل درمان برای کارکنان آموزش و پرورش با استفاده از مدل سروکوال
پایان نامه
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان تهران - پژوهشکده علوم اجتماعی و اقتصادی
- نویسنده فرزانه سادات حسینی
- استاد راهنما محمدرضا عباسی حسن حسینی
- تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
- سال انتشار 1388
چکیده
یکی از مهمترین تحولاتی که در زمینه بهبود عملکرد در دهه آخر قرن بیستم به وقوع پیوست، موضوع شناخته شدن رضایت مندی مشتری به عنوان یکی از الزامات اصلی مدیریتی در موسسات خدماتی بود. تلاش و کوششهای به عمل آمده در راستای ارتقای ابزارهای مدیریت عملکرد نشان دهنده اهمیت رضایت مندی مشتری در تعیین موفقیت سازمان ها در امر تجارت و سود آوری می باشد. پژوهش حاضر بر آن است تا انتظارات و ادراکات مشتریان نسبت به خدمات ارائه شده در شرکت بیمه معلم به خریداران بیمه مکمل درمان فرهنگیان را بر اساس مدل سروکوال مشخص نماید و برای این مهم به ارزیابی انتظارات و ادراکات مشتریان در ده مرکز استان اراک، بجنورد ، بوشهر ، قزوین، قم، سنندج، شیراز، زاهدان، زنجان و همدان پرداخته است .در ابتدا با مطالعه ادبیات موضوع به شرح کوتاهی از کیفیت خدمات و مدل سرو کوال پرداخته و بیمه و خدمات بیمه ای معرفی شده اند .در این پژوهش برای رسیدن به ارزیابی کلی سه فرضیه در نظر گرفته شده است . شیوه نمونه گیری در این پژوهش روش نمونه گیری غیر احتمالی بوده که حجم نمونه به دست آمده برابر با 200است که 130 عدد از کل شهرستان ها بازگشته است. برای جمع آوری داده ها پرسشنامه ها به شعب مراکز استان بیمه معلم ارسال شد.از پرسشنامه استاندارد برگرفته از پرسشنامه روش سروکوال تجدید نظر شده به صورت میدانی استفاده شده است .در این پژوهش جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده و ارزیابی فرضیه های تحقیق از آزمون کوواریانس و تحلیل همبستگی و از نرم افزار های spss15و excelاستفاده شده است.
منابع مشابه
تحلیل شکاف بین انتظارات و ادراکات بیمه گذاران (خریداران)بیمه مکمل درمان برای کارکنان آموزش و پرورش با استفاده از مدل SERVQUAL
متن کامل
تحلیل شکاف بین انتظارات و ادراکات بیمه گذاران (خریداران)بیمه مکمل درمان برای کارکنان آموزش و پرورش با استفاده از مدل servqual
0
متن کاملمقایسه تأثیر وضعیت طاق باز و دمر بر وضعیت تنفسی نوزادان نارس مبتلا به سندرم دیسترس تنفسی حاد تحت درمان با پروتکل Insure
کچ ی هد پ ی ش مز ی هن ه و فد : ساسا د مردنس رد نامرد ي سفنت سرتس ي ظنت نادازون داح ي سکا لدابت م ي و نژ د ي سکا ي د هدوب نبرک تسا طسوت هک کبس اـه ي ناـمرد ي فلتخم ي هلمجزا لکتورپ INSURE ماجنا م ي دوش ا اذل . ي هعلاطم ن فدهاب اقم ي هس عضو ي ت اه ي ندب ي عضو رب رمد و زاب قاط ي سفنت ت ي هـب لاتـبم سراـن نادازون ردنس د م ي سفنت سرتس ي لکتورپ اب نامرد تحت داح INSURE ماجنا درگ ...
متن کاملتحلیل شکاف بین ادراکات و انتظارات دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی با استفاده از مدل سروکوال
چکیده زمینه و هدف: ارزیابی خدمات آموزشی ارائه‌شده به دانشجویان و تعیین میزان اختلاف بین وضع موجود و مورد انتظار می‌تواند زمینه تدوین برنامه‌های ارتقای کیفیت خدمات آموزشی را فراهم آورد. این مطالعه با هدف ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه علوم پزشکی شاهرود در سال 1389 انجام شد. روش بررسی: در این مطالعه مقطعی، 274 نفر از دانشجویان دانشگاه علوم‌پزشکی شاهرود به روش نمونه‌گیری تصادفی انتخاب شدند....
متن کاملارزیابی ادراکات و انتظارات متقاضیان از کیفیت خدمات حسابرسی با استفاده از مدل سروکوال
هدف از این مطالعه، ارزیابی ادراکات و انتظارات متقاضیان از کیفیت خدمات حسابرسی با استفاده از مدل سروکوال است. حسابرسی نیز مانند دیگر خدمات در سایر حوزهها یک خدمت است که توسط گروهی ارائه و توسط گروهی دیگر از اشخاص مورد استفاده قرار می گیرد. لذا می توان برای سنجش آن از مدل های استاندارد جهانی مانند سروکوال بهره برد. در این تحقیق که در بین متقاضیانی که بار اول درخواست استفاده از خدمات یک موسسه معت...
متن کاملتحلیل شکاف بین ادراکات و انتظارات دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی با استفاده از مدل سروکوال
چکیده زمینه و هدف: ارزیابی خدمات آموزشی ارائه شده به دانشجویان و تعیین میزان اختلاف بین وضع موجود و مورد انتظار می تواند زمینه تدوین برنامه های ارتقای کیفیت خدمات آموزشی را فراهم آورد. این مطالعه با هدف ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه علوم پزشکی شاهرود در سال 1389 انجام شد. روش بررسی: در این مطالعه مقطعی، 274 نفر از دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی شاهرود به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند....
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان تهران - پژوهشکده علوم اجتماعی و اقتصادی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023