اولویت بندی ذینفعان موثر بر اثربخشی سازمانی با رویکرد عوامل استراتژیک به روش topsis

اهداف سازمان بوسیله هیئت مدیره یا بوسیله مدیریت عالی سازمان تعیین می شود و طرح و ساختار سازمان با توجه به این اهداف مشخص می گردد. جهت تعیین اهداف می توان عوامل موثر بر بقای سازمان یا به عبارتی عوامل استراتژیک سازمان را شناسایی و رسیدن به اهداف آنها و رضایت بخشی ذینفعان سازمان را جزو هدف های اصلی سازمان بشمار آورد، زیرا عوامل استراتژیک مستقیماٌ بر بقاء و اثربخشی سازمانی تأثیر دارند و می توان با اولویت بندی اهداف عوامل استراتژیک و خود عوامل، میزان توجه سازمان به ارضای نیازهای آنها را تعیین نمود تا اثربخشی سازمانی بالاتر رود. اثربخشی به عنوان میزان یا حدی که یک سازمان اهدافش را محقق می سازد، تعریف شده است . در این تحقیق ابتدا به تعیین ذینفعان شرکت حمل و نقل بین المللی خلیج فارس پرداختیم و سپس اهداف مربوط به ذینفعان به وسیله مدیران شرکت مذکور مشخص گردید. پس از آن با استفاده از داده های پرسشنامه ذینفعان و اهدافشان به وسیله روش کمّی topsis اولویت بندی شدند. در نهایت ذینفع مشتریان در اولویت اول و تأمین کنندگان در اولویت دوم قرار گرفتند. پس از آن اهداف مربوط به ذینفعان اولویت بندی شدند که اهداف پرداخت به موقع به تأمین کنندگان و حمل به موقع، ایمن و سریع کالاهای اساسی در رتبه اول و دوم قرار گرفتند.