بررسی نگرش و عملکردمدیران در بیمارستانهای وابسته به دانشگاه علوم پزشکی تهران در مدیریت تعارض در سال 88-1387

چکیده زمینه و هدف: تعارض و اختلاف نظر کارکنان در یک سازمان جزء طبیعت زندگی شغلی سازمانهای اجتماعی است و مدیریت تعارض یکی از مشکلترین و در عین حال مهمترین وظایف هر مدیر است که می تواند بازدهی و بهره وری سازمان را افزایش دهد. پژوهش حاضر با هدف کلّی بررسی ، نگرش و عملکرد مدیران بیمارستانهای وابسته به دانشگاه علوم پزشکی تهران در مدیریت تعارض انجام شد. روش تحقیق: در این مطالعه توصیفی- مقطعی (کاربردی) که در سال 88-1387 انجام شد، با توجه به محدود بودن جامعه پژوهش و نیاز به اطلاعات دقیق، تمام مدیران به روش سرشماری مورد مطالعه قرار گرفتند؛ به منظور جمع آوری داده ها، پرسشنامه ای مشتمل بر 10 سوال عمومی و 30 سوال اختصاصی در مورد نگرش و عملکرد مدیران در مورد مدیریت تعارض تهیه و جهت تکمیل در اختیار مدیران و کارمندان، قرار گرفت. داده ها با استفاده از نرم افزار spss و آزمونهای آماری non-parametric test در سطح معنی داری 05/0p? مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. در این پژوهش از 30 مدیر و 300 کارمند زیردست آنان استفاده شده است که نظرات مدیران برای عملکرد آنان و نظرات کارمندان جهت نگرش مدیران بررسی گردید. همچنین از میان 15 بیمارستان وابسته به دانشگاه علوم پزشکی تهران 5 بیمارستان بطور تصادفی انتخاب شده است. یافته ها: یک سوم کارکنان در واحد اداری و دوم سوم آنان در واحد پرستاری مشغول به کارند. تمام مدیران بالای 35 سال سن داشتند، در حالیکه در کارمندان نزدیک 70% زیر 30 سال سن داشتند. یک سوم مدیران و نزدیک نیمی کارمندان مرد هستند. تمام مدیران متأهلند و حدود یک سوم کارمندان مجردند. تمام مدیران بالای 15 سال سابقه دارند در حالیکه بیش از 60% کارمندان زیر 15 سال سابقه کاری دارند. تمام مدیران مدرک بالای کارشناسی دارند در حالیکه 7% کارمندان مدرکی زیر کارشناسی دارند. در حالیکه 90% مدیران دارای رشته تجربی هستند حدود 73% کارمندان در این رشته تحصیل کرده اند و بقیه در سایر رشته های تحصیلی. دو سوم از مدیران مورد پژوهش مدیر ارشد و یک سوم آنان مدیر هستند. تمام مدیران استخدام رسمی هستند در حالیکه حدود نیمی از کارمندان رسمی حدود 40% پیمانی و بقیه قراردادی هستند. نتیجه گیری: در بررسی انجام شده در این تحقیق، نگرش مدیران از طریق پرسش از کارمندان و روش عملی آنان با سوال از خود مدیران، سنجیده شده است و از آزمون های انجام شده مشخص می شود که، مدیرانی که نگرش استفاده از روشهای اجبار،حل مسئله و اجتناب را دارند در عمل نیز از همان روش ها استفاده می کنند و مدیرانی که نگرش استفاده از روش های سازش و مصالحه را دارند در عمل از آن روش ها استفاده نمی کنند. کلید واژه ها: نگرش؛ عملکرد؛ مدیریت تعارض؛ بیمارستان؛ سبکهای پنجگانه مدیریت تعارض؛ تعارض؛ مدیران ارشد؛ مدیران میانی .