امروزه بسیاری از شرکت ها علاقه زیادی به اطلاعات مربوط به هزینه های واقعی محصولات و خدماتشان دارند. به منظور اندازه گیری هزینه های واقعی، چند روش و تکنیک در ادبیات ارائه شده است. یکی از مهم ترین آنها روش هزینه یابی برمبنای فعالیت (abc) است. تعیین محرک هزینه در این روش هزینه یابی مرحله ای دشوار به شمار می آید. روش های مختلف برای این منظور معرفی شده اند اما هر روش نقاط ضعف خود را دارد. این مقاله ب...

امروزه هوش سازمانی یکی از مهمترین موضوعات مطرح سازمان ها بوده و در روند عملکرد آنهانقش عمده ای را ایفا می نماید. از سوی دیگر سازمانها برای حفظ توان رقابتی خود در شرایط متحول محیطی، به سمت چابک سازی پیش می روند. لذا بیتردید،مدیرانسازمانهابرای دستیابی به پویاییوافزایشکاراییسازمانخودبایستی از ایندوجریانهوشمند بهره گیرند.هدف اصلی این پژوهش، تعیین رابطه بین هوش سازمانی با چابکی سازمان در بانک توسعه ...

امروزه سازمان ها به واسطه گسترش رقابت و پویایی اقتصاد، به جای جذب مشتریان جدید، بر حفظ و بهبود روابط با مشتریان تمرکز می کنند. در بخش بانکداری نیز با توجه به فعال شدن بانک های خصوصی و گسترش رقابت، جذب و حفظ مشتریان به مراتب مشکل تر از گذشته شده است، لذا بانک ها به شدت نیازمند شناخت عواملی هستند که می تواند در وفادار ساختن مشتریان نسبت به برند بانک تاثیر گذار باشد. در این راستا پژوهش حاضر به برر...

سازمان های مشتری مدار درک این سخن که همیشه حق با مشتری است را سر لوحه برنامه های خویش می دانند زیرا حضور مشتری در یک واحد اقتصادی علاوه بر آن که سود مالی به دنبال دارد، امکان رقابت را نیز فراهم می سازد. این مطالعه به بررسی میزان رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده دراثر استقرار مدیریت ارتباط بامشتری(crm) در بانک صادرات استان سیستان و بلوچستان( زاهدان ) می پردازد. اندازه نمونه مورد مطالعه...

این تحقیق، یک مطالعه موردی است که با هدف شناسایی و بررسی عوامل حیاتی موفقیت در حوزه اعتباری بانک توسعه صادرات ایران و اولویت بندی آنها با رویکرد فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (ahp) انجام شده است. در این تحقیق، با مرور مطالعاتی عوامل حیاتی موفقیت در حوزه های اعتباری بانک ها، نسبت به استخراج عوامل مربوطه اقدام گردید و سپس با اخذ نظرات خبرگان اعتباری، عوامل حیاتی موفقیت مربوط به حوزه اعتباری این بانک ...

هدف پژوهش حاضر ساخت و اعتباریابی ابزاری استاندارد و ویژه برای سنجش رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتریان بانک و تعیین عوامل هر یک بود. روش پژوهش از نوع توصیفی– پیمایشی بود و به این منظور دو پرسشنامه سنجش رضایت شغلی ویژه کارکنان بانک و رضایت مشتریان بانک طراحی شد. در مطالعه ی مقدماتی خصوصیات روانسنجی از جمله رواییمحتوا و صوری هر دو پرسشنامه وارسی شد. سپس پرسشنامه های نهایی در بین نمونه 873 نفری از ...

تشدید رقابت در نظام بانکداری ایران بانکهای بزرگ را در مقابل راهبردهای پارتیزانی بانکهای کوچک آسیب پذیر نموده است. در این فضا حفظ ارتباط بین شناسه بانک با مشتریان در حفظ سهم بازار بانکهای موجود بسیار موثر است. یکی از شاخصهای قوت ارتباط بانک با مشتریانش ارتباط ویژه شناسه آن است. در این پژوهش تلاش شد تا عوامل تعیین کننده ارتباط ویژه شناسه بانک صادرات بر اساس الگوی هرم ارزش ویژه شناسه کلر، ارزیابی ...

بانک ها در سه بخش تجهیز منابع، تخصیص منابع و ارائه خدمات فعالیت می کنند، این فعالیتها توسط شعب در سرتاسر کشور بعمل می آید.  اگر کلیه شعب این بانک ها را در نظر بگیریم این شعب دارای درجات مختلف، ممتاز، یک، دو ، سه ، چهار و پنج؛ بیشتر یا کمتر می باشند. سطح فعالیت و مسئولیت بانک ها به درجه آنها بستگی دارد، لذا درجه بندی شعب مورد توجه مدیریت بانک ها می باشد. چگونگی درجه بندی علمی موضوع بحث این مقاله...

چکیده سیاست پولی، مجموعه ای از ابزارهای بانک مرکزی یک کشور است که جهت برقراری تعادل بازارهای پول، سرمایه و نیز تسهیل امر جریان مالی یک کشور به کار گرفته می شود. در صورت عدم سیاستگذاری درست در این بخش ممکن است بانک های فعال یک کشور کارایی اقتصادی خود را از دست داده و درآمدزایی مناسبی در شکل یک بنگاه اقتصادی نداشته باشد. هدف از تهیه این مقاله بررسی سیاست پولی بانک مرکزی بر حجم و توسعه درآمدی بانک...

این پژوهش به دنبال بررسی هماهنگی بین ساختار سازمانی واستراتژی کسب وکار در بانک صادرات استان مازندران است .مدل این پژوهش به بررسی این رابطه با توجه به 2 نقطه مرجع استراتژیک یعنی کانون توجه ومیزان انعطاف پذیری می پردازد. در این مدل محیط به عنوان متغیر تعدیل کننده در نظر گرفته شد . برای این منظور سه فرضیه مطرح شد که عبارتند از : 1.بین وضعیت موجودووضعیت مورد انتظار ساختارسازمانی بانک صادرات استان ...