مساله کیفیت ادراک شده توسط مشتریان موضوع مهمی است که همواره توسط شرکت­های خدماتی، موردتوجه بوده است. چراکه ارائه­ خدمات باکیفیت برتر، مزیت رقابتی محکم و نیرومندی چون افزایش رضایت و وفاداری مشتری را برای شرکت­ها به ارمغان خواهد آورد. پژوهش توصیفی پیمایشی حاضر با ابزار پرسشنامه به جمع­آوری داده­ها برای شناسایی ابعاد کیفیت ادراک شده، بررسی تأثیر این ابعاد بر وفاداری نگرشی و رفتاری و همچنین نقش میا...

امروزه، منابع انسانی به عنوان مهمترین و با ارزش ترین دلیل موفقیت سازمان ها شناخته می شوند. بطالت اجتماعی از جمله مواردی است که مستقیماً به کاهش عملکرد کارکنان و بازدهی آن ها به ویژه در قالب تیمی، منجر می شود، لذا این پژوهش توسط شش فرضیه به بررسی تأثیر بطالت اجتماعی ادراک شده همکار، عواطف منفی و عدالت سازمانی ادراک شده بر بطالت اجتماعی کارکنان اداره کل مالیات های غرب تهران از طریق تعهد سازمانی در...

پژوهش حاضر تاثیر آموزش انگیزش پیشرفت بر ادراک از ساختار کلاس و درگیری تحصیلی دانش آموزان پایه سوم راهنمایی شهرستان سقز را مورد بررسی قرار داده است . بدین منظور با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای تعداد 40 نفر از دانش آموزان (20 نفر به عنوان گروه کنترل و20 نفر به عنوان گروه آزمایش ) انتخاب شدند .به گروه آزمایش برنامه آموزش انگیزش پیشرفت در 10 جلسه یک ساعته ارائه شد وگروه کنترل برنامه ای را دریا...

عملکرد سازمان و نهایتاً ارزش آن از مجرای فعالیت‌هایی که عوامل حیاتی موفقیت را افزایش می‌دهند، بهبود می‌یابد. در ادبیات تحقیق اثر عواملی مانند اندازه سازمان، سبک مدیریت، چگونگی ارتباط درآمدها و هزینه‌ها، ساختار سرمایه و نگرش مشتریان نسبت به سازمان بر عملکرد آن شناسایی شده است. در این تحقیق نیز اثر اندازه، کارایی مدیریت و ساختار سرمایه بر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات و عمکرد مالی و بعلاوه اثر ادرا...

پژوهش حاضر با هدف شناخت رابطه ساختاری ادراک محیط یادگیری بر فرسودگی تحصیلی از طریق نقش واسطه‎ای ‌ذهن‌آگاهی انجام شد. 305 دانش‌آموز دختر مقطع متوسطه دبیرستان‌های شهر یاسوج در سال تحصیلی93-92 با روش نمونه‎برداری خوشه‌ای چندمرحله‌ای انتخاب شدند و به پرسشنامه ادراک محیط یادگیری سوئینی و دیگران (1994)، مقیاس ذهن‌آگاهی تورنتو (2006)، پرسشنامه فرسودگی تحصیلی برسو و دیگران (2007) پاسخ دادند. نتایج تحلی...

عملکرد سازمان و نهایتاً ارزش آن از مجرای فعالیت هایی که عوامل حیاتی موفقیت را افزایش می دهند، بهبود می یابد. در ادبیات تحقیق اثر عواملی مانند اندازه سازمان، سبک مدیریت، چگونگی ارتباط درآمدها و هزینه ها، ساختار سرمایه و نگرش مشتریان نسبت به سازمان بر عملکرد آن شناسایی شده است. در این تحقیق نیز اثر اندازه، کارایی مدیریت و ساختار سرمایه بر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات و عمکرد مالی و بعلاوه اثر ادرا...

هدف مطالعه، بررسی نگرش و میزان ارتکاب دانش­آموزان به تقلب و نقش مؤلفه­های برنامه درسی اجرا شده در آن بود. روش پژوهش، همبستگی و جامعه پژوهش، دانش آموزان دختر دبیرستانی شهرستان مه ولات (خراسان رضوی) در سال 1392 بود. نمونه برابر با 153 نفر و شیوه انتخاب تصادفی خوشه ای بود. ابزارهای پژوهش شامل پرسشنامه های محقق­ساخته نگرش به تقلب، محیط­ آموزشی راف و همکاران (1997) و ارزشیابی ادراک شده الخروصی (2009...

افزایش روز افزون استفاده از اینترنت به عنوان یکی از مجراهای توزیع محصولات و خدمات توسط سازمان ها و موسسات بسیار چشمگیر بوده است. یکی از کاربردهای اینترنت، نظام بانکداری اینترنتی می باشد. در واقع به همان نسبت که استفاده از بانکداری اینترنتی توسط مشتریان بیشتر و بیشتر می شود، فهم عوامل تاثیرگذار بر روی تصمیم گیری مشتریان در پذیریش بانکداری اینترنتی به موضوعی بسیار مهم و اساسی تبدیل شده است. بدیهی...

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر امنیت ادراک شده بر اعتماد به بانکداری اینترنتی، ریسک ادراک شده و پذیرش بانکداری آنلاین صورت گرفته است. روش تحقیق حاضر از نوع توصیفی – پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان بانک صادرات شهر سمنان در بازهی زمانی 25/01/1391 تا 28 /02/1391 بودند. محقق با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی خوشهای تک مرحلهای 395 نفر از مشتریان را مورد بررسی قرار داد و نظرات آنها را از...