تقسیم بازار مشتریان کتابخانههای عمومی بر مبنای وفاداری به روش تحلیل خوشهای کا- میانگین (مطالعه استانهای لرستان، فارس، و خوزستان)
نویسندگان
چکیده مقاله:
هدف: هدف این پژوهش تقسیم بازار مشتریان کتابخانههای عمومی سه استان لرستان، فارس، و خوزستان بر مبنای مفهوم وفاداری است. روشپژوهش: پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری دادهها توصیفی- پیمایشی است. جامعه پژوهش اعضای کتابخانههای عمومی سه استان لرستان، فارس، و خوزستان هستند. با توجه به روش آماری پژوهش تعداد 350 پرسشنامه توزیع گردید و تجزیه و تحلیل نهایی روی 300 پرسشنامه برگشتی انجام شد. ابزار گردآوری دادهها، پرسشنامهای محقق ساخته است (الفای کرونباخ = 874/0). در تجزیه و تحلیل دادهها از نرمافزار اسپیاساس و با روشهای تحلیل عاملی و تحلیل خوشهای کامیانگین انجام شد. یافتهها: با اجرای تحلیل عاملی، 5 عامل (با مجموعاً 157/64 درصد از کل واریانس) شناسایی شدند. با اجرای تحلیل خوشهای کامیانگین، دو خوشه تشکیل شد که به عنوان "وفاداران نگرشی و رفتاری" و "مشتریان خنثی" نامگذاری شدند، خوشۀ مشتریان وفادار نگرشی و رفتاری، هم نگرش مطلوبی نسبت به کتابخانه دارند و میزان استفاده بالایی نسبت به خدمات و محصولات کتابخانه دارند؛ در حالی که مشتریان خنثی در هر دو بعد وفاداری در سطح متوسط قرار داشتهاند. بین خوشهها از از نظر میزان امانت کتاب و نشریات اختلاف معنیدار وجود دارد. اصالت ارزش: بازار پژوهشی در حوزه کتابخانههای عمومی منجر به شناخت ویژگیهای جامعه مخاطب شده و این مطلب میتواند منجر به ارائه برنامههای بازاریابی علمی و هدفمند، متناسب با نیازهای گروههای مخاطب مختلف شود. ضمن اینکه مشتریان وفادار سرمایههای مهمی برای کتابخانههای عمومی محسوب میشوند و شناسایی این بخش از مشتریان میتواند مزایای بسیاری برای کتابخانهها داشته باشد.
منابع مشابه
تدوین مدل عوامل اثرگذار بر وفاداری مشتریان کتابخانه های عمومی: مطالعه موردی استان لرستان
هدف: هدف این پژوهش، ارائة مدل عوامل اثرگذار بر وفاداری مشتریان کتابخانههای عمومی، و سنجش آن در کتابخانههای عمومی استان لرستان است. روششناسی: پژوهش حاضر از نوع همبستگی، و ابزار گردآوری دادهها پرسشنامه است. جامعة آماری پژوهش را تمامی اعضای کتابخانههای عمومی استان لرستان تشکیل میدهند. تجزیه و تحلیل نهایی بر روی 259 پرسشنامة بازگشتی انجام شد. دادههای ...
متن کاملپیش بینی شاخص بازار سهام به وسیله مدل مارکوف پنهان و روش خوشه بندی کا میانگین
پیشبینی بازار سهام یک مسئله کلاسیک میباشد که تا کنون به طور گسترده ای به وسیله ابزارها و مدل های مختلف مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است.تغییرات روند بازار سهام ناشی از تقابل نیرو های عرضه و تقاضا و دیگر عوامل اقتصادی است. تکنیک های اماری سنتی برای توصیف روند های فصلی و نامانایی داده های قیمت در بازار سهام ناتوان هستند. مدل مارکوف پنهان یکی از ابزار های بسیار قدرت مند در پردازش فرایند های اتف...
متن کاملمقایسه تأثیر وضعیت طاق باز و دمر بر وضعیت تنفسی نوزادان نارس مبتلا به سندرم دیسترس تنفسی حاد تحت درمان با پروتکل Insure
کچ ی هد پ ی ش مز ی هن ه و فد : ساسا د مردنس رد نامرد ي سفنت سرتس ي ظنت نادازون داح ي سکا لدابت م ي و نژ د ي سکا ي د هدوب نبرک تسا طسوت هک کبس اـه ي ناـمرد ي فلتخم ي هلمجزا لکتورپ INSURE ماجنا م ي دوش ا اذل . ي هعلاطم ن فدهاب اقم ي هس عضو ي ت اه ي ندب ي عضو رب رمد و زاب قاط ي سفنت ت ي هـب لاتـبم سراـن نادازون ردنس د م ي سفنت سرتس ي لکتورپ اب نامرد تحت داح INSURE ماجنا درگ ...
متن کاملروش فرا ابتکاری در یکپارچهسازی مدل بخشبندی بازار مشتریان تلفن همراه تهران با استفاده از شبکههای خودسازمانده و روش میانگین کا
با حرکت سریع جهان به سمت شبکههای 3G و T4G استفادهکنندگان تلفن همراه بهسرعت رفتار مصرف، برتریها و سلایق خرید را تغییر میدهند. از این رو، تولیدکنندگان باید به شناختی صحیح از بازارهای هدف دست یابند و پیشنهاد فروش ویژهای را به مشتریان عرضه کنند. با هدف دستیابی به درکی صحیح از بازار هدف، رفتار مصرف و سبک زندگی خردهبازارهای پژوهش، پس از نقد روشهای سنتی و معرفی تکنیکهای بخشبندی مبتنی بر شبکه...
متن کاملبررسی عرضه و تقاضا در بازار گیاهان دارویی (مطالعه موردی استانهای همدان، مرکزی و لرستان)
وجود تقاضا برای گیاهان دارویی تحت تأثیر عوامل مختلف فرهنگی و اجتماعی میباشد. این تحقیق با هدف بررسی تقاضای گیاهان دارویی در سه استان همجوار شامل استانهای همدان، مرکزی و لرستان انجام شد. این تحقیق، به روش پیمایشی انجام شد. دادههای مورد نیاز این تحقیق از طریق تکمیل پرسشنامه بهصورت مصاحبه مستقیم از تعداد 96 فروشنده گیاهان دارویی در استانهای منتخب، در سال 1390 جمعآوری گردید. نمونهها به روش ...
متن کاملناحیه بندی استان لرستان با استفاده از تحلیل خوشهای
استفاده از روشهای آماری پیشرفته نظیر تحلیلهای آماری چند متغییره یکی از روشها برای تفکیک نواحی از هم میباشد. در مطالعه حاضر بر اساس روشهای تحلیل خوشهای سلسله مراتبی و مقایسه روشهای مختلف آن، دادههای سالانه و ماهانه 9 ایستگاه به مدت 01 سال ) 0739 تا 0711 ( از اداره کل هواشناسی استان لرستان اخذ و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته شده است. هدف از این مطالعه علاوه بر نشان دادن چگونگی انجام مراحل تحلیل خ...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
عنوان ژورنال
دوره 11 شماره 41
صفحات 88- 103
تاریخ انتشار 2018-08-23
با دنبال کردن یک ژورنال هنگامی که شماره جدید این ژورنال منتشر می شود به شما از طریق ایمیل اطلاع داده می شود.
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023