بررسی نگرش جانبازان نسبت به خدمات ارائه شده بر حسب درصد معلولیت و نیازمندی

  هدف: مطالعه حاضر با هدف بررسی نگرش جانبازان نسبت به خدمات ارائه‌شده از سوی بنیاد شهید و امور ایثارگران بر حسب درصد معلولیت و نیازمندی صورت گرفته است.   مواد و روش‌ها: در پژوهش حاضر افراد جامعه آماری به سه دسته جانبازان 25% تا 49%، جانبازان 50% تا 69% و جانبازان بالای 70% طبقه‌بندی شده‌اند. با توجه به اهداف پژوهش پرسشنامه محقق ساخته‌ای با استفاده از لیست خدمات بنیاد شهید و نظرسنجی از متخصصان و صاحب نظران تهیه‌شد که در آن خدمات ارائه‌شده از سوی بنیاد شهید به چهار دسته خدمات معیشتی و رفاهی، آموزشی و فرهنگی، بهداشت و درمان و مسکن تقسیم‌بندی شد. همچنین کیفیت خدمات ارائه‌شده با استفاده از مدل سروکوال مورد بررسی قرارگرفت.   یافته‌ها: نتایج بدست‌آمده از آزمون‌های آماری نشان داده‌است که از دید جانبازان 50% تا 69% و جانبازان بالای 70% وضعیت ارائه خدمات نسبت به دیدگاه جانبازان 25% تا 49% مطلوب‌تر است. همچنین نتایج بدست‌آمده نشان داده است که از دید هر سه گروه، وضعیت ارائه خدمات در بخش آموزشی و فرهنگی از وضعیت مطلوبی برخوردار نیست. نتایج بدست‌آمده از آزمون فریدمن نیز نشان داده است که هر سه گروه از جانبازان خدمات ارائه‌شده را به شکل یکسانی رتبه‌بندی نموده‌اند. همچنین نتایج بدست‌آمده از پرسشنامه سروکوال نشان داده‌است که از دید هر سه گروه بیشترین شکاف در کیفیت خدمات ارائه‌شده، در بخش سرعت در ارائه خدمات وجود دارد.   نتیجه‌گیری: با توجه به نتایج بدست‌آمده از خدمات بخش آموزشی و فرهنگی لازم است که مسئولین سازمان آسیب‌شناسی لازم را در این زمینه انجام داده و راهکارهای اصلاحی را در این زمینه شناسایی و اجرا کنند. در زمینه سایر عوامل، کیفیت خدمات از وضعیت مطلوبی برخوردار است که می‌توان با برنامه آموزشی مستمر به تقویت بیشترآن‌ها نیز پرداخت.