بررسی علل و پیامدهای خشم در سازمان‌ها و ارائه راهکارهای مدیریتی

نویسندگان

  • آرین قلی پور استاد گروه مدیریت دولتی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
  • سوده بیات دانشجوی دکتری مدیریت گردشگری دانشگاه علامه طباطبایی
  • مهدیه بُد دانشجوی دکتری مدیریت گردشگری دانشگاه علم و فرهنگ (نویسنده مسئول )
چکیده مقاله:

محل کار افراد یکی از مکان‌های تعامل اجتماعی است که در آن زمینه‌های زیادی برای درهم‌ریختگی ذهن افراد وجود دارد. درک زمینه‌ها و پیامدهای و راهکارهای مدیریت خشم در سازمان برای افزایش اثربخشی کارکنان و بهره‌وری سازمان مهم است. هدف پژوهش حاضر بررسی علل و پیامدهای خشم در سازمان و ارائه راهکار برای مدیریت آن است. روش مورداستفاده در این تحقیق روش پژوهش کیفی است. برای گردآوری اطلاعات از روش مصاحبه و برای تجزیه‌وتحلیل داده‌های تحقیق از روش تحلیل تم استفاده شده است. یافته‌های حاصل از 10 مصاحبه انجام‌گرفته، 3 عامل اصلی ایجادکنندۀ خشم؛ 2 عامل پیامدهای ناشی از خشم؛ 4 عامل راهکارهای کنترل و مقابله با خشم  و 4 عامل تعدیل‌کننده شامل: 1. جنسیت، 2. تجربه، 3. نوع مشتریان و 4. آموزش را شامل می‌شود. براساس این یافته‌ها، تصمیمات سازمان و مدیریت، رفتار و انتظارات مشتریان و ماهیت کار باعث تجربه خشم در محل کار می‌شوند. همچنین پیامدهای ناشی از ابراز خشم توسط کارکنان نیز شامل پیامدهای شخصی (تأثیر بر روابط خانوادگی و بیماری) و پیامدهای سازمانی (کاهش بازدهی و بهره‌وری سازمان) می‌باشند. 

برای دانلود باید عضویت طلایی داشته باشید

برای دانلود متن کامل این مقاله و بیش از 32 میلیون مقاله دیگر ابتدا ثبت نام کنید

اگر عضو سایت هستید لطفا وارد حساب کاربری خود شوید

منابع مشابه

Degenerate Four Wave Mixing in Photonic Crystal Fibers

In this study, Four Wave Mixing (FWM) characteristics in photonic crystal fibers are investigated. The effect of channel spacing, phase mismatching, and fiber length on FWM efficiency have been studied. The variation of idler frequency which obtained by this technique with pumping and signal wavelengths has been discussed. The effect of fiber dispersion has been taken into account; we obtain th...

متن کامل

ارائه راهکارهای مدیریتی برای ایمن‌سازی محورهای مواصلاتی

Today, using a solution that can enhance safety and improve traffic on roads at reasonable costs and without the need for increased transportation infrastructures has come to the attention of transportation experts. To reach this end, they have shown interest in intelligent transportation systems (ITS). The purpose of the study is to help the management of road safety and, in particular, the ma...

متن کامل

بررسی و مدل سازی چالش سد گتوند علیا (هیدرودینامیک و شوری مخزن) و ارائه راهکارهای مدیریتی

یکی از سدهای بزرگ کشور، سد گتوند علیا در استان خوزستان می‌باشد. از مهم‌ترین چالش‌های ایجاد شده درباره این سد، وجود توده‌های نمکی در مخزن سد است که پس از آبگیری مستغرق شده و باعث شوری مخزن می‌شود. این امر در حال حاضر به یکی از مشکلات اساسی مرتبط با این سد در کشور تبدیل شده است. برای حل چالش مذکور راهکارهایی پیشنهاد شده است که از مهم‌ترین آنها مدیریت کیفی مخزن توسط آبگیری از لایه‌های مختلف می‌باش...

متن کامل

ارائه الگویی ساختاری از علل و پیامدهای ایمنی روانی

هدف این تحقیق، بررسی علل و پیامدهای ایمنی روانی در کارکنان اداره کل میراث فرهنگی،گردشگری و صنایع دستی استان خراسان رضوی در قالب یک مدل مفهومی است. بدین منظور 101نفر از کارکنان این اداره به عنوان نمونه مورد مطالعه به شیوه نمونهگیری تصادفی ساده انتخاب شدندو از طریق پرسشنامه های توزیع شده میان آنها به گردآوری اطلاعات مورد نیاز پرداخته شد. به منظورتحلیل دادههای حاصله از مدل یابی معادلات ساختاری و ر...

متن کامل

بررسی علل و پیامدهای سایبرلوفینگ

با ورود به هزارۀ سوم، شاهد تغییرات سریع در فنّاوری‎ها و شدت پیچیدگی محیط هستیم. در چنین شرایطی، سازمان‎ها با توجه به محیط رقابتی و حفظ و بقای خویش، لازم می‎دانند که از تکنولوژی‎های جدید و تجهیزات مدرن با توجه به مزایایی که دربر دارد، برای افزایش کارایی و بهره‎وری هرچه بیشتر سازمان خود بهره‎مند گردند. اما، همچنان شاهد سوء‎استفاده‎هایی (سایبرلوفینگ) از این فنّاوری‎های جدید از جمله اینترنت هستیم که ...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


عنوان ژورنال

دوره 5  شماره 4

صفحات  123- 149

تاریخ انتشار 2017-02-19

با دنبال کردن یک ژورنال هنگامی که شماره جدید این ژورنال منتشر می شود به شما از طریق ایمیل اطلاع داده می شود.

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023