بخش‌بندی مشتریان بر اساس واکنش آنها به بازاریابی شبکه‎های اجتماعی (مطالعۀ موردی: اینستاگرام)

این پژوهش به بخش‎بندی مشتریان بر اساس واکنش آنها نسبت به بازاریابی و فروش در شبکه‎های اجتماعی می‎پردازد. اطلاعات این تحقیق توصیفی ـ اکتشافی، از طریق پرسشنامه گردآوری می‎شود. جامعۀ آماری آن شامل 14000 فالور (دنبال‎کننده) در پیج (صفحه) خاصی از اینستاگرام است که 224 نفر به‎صورت تصادفی برای نمونه انتخاب شدند. برای تجزیه و تحلیل داده‎ها نیز از روش خوشه‎بندی دومرحله‎ای استفاده شده است که در نهایت مصرف‎کنندگان به پنج خوشۀ اصلی (فعالان، مبلغان، بی‎اعتنایان، غیرفعالان و مخالفان) بخش‎بندی شدند. شواهد حاکی از آن است که دو گروه فعالان و مبلغان بسیار تحت تأثیر تبلیغات در شبکه‎های اجتماعی قرار می‎گیرند و مهم‎ترین محرک‎ آنها، درگیری به برند، تمایل به خرید و تبلیغات دهان به دهان است. فعالان با اختصاص 3/18 درصد از حجم جامعه، تحت تأثیر‎ترین گروه‎ هستند و اغلب افراد این گروه را زن‎های مجرد شکل داده‎اند. پس از آن، مبلغان نیز نشان دادند که تحت تأثیر بازاریابی در شبکه‎های اجتماعی قرار می‎گیرند. مبلغان 1/24 درصد جامعه را تشکیل می‎دهند و بزرگ‎ترین خوشه در بین پنج خوشه هستند. مهم‎ترین تفاوت مبلغان با فعالان، بی‎تمایلی آنها به خرید است. در مجموع، حجم شایان توجهی از جامعه (4/42 درصد) به بازاریابی در شبکۀ اجتماعی اینستاگرام واکنش مثبت نشان داده‎اند.