راهکارهای مودبانه زبان آموزان ایرانی در پاسخ به معذرت خواهی در تعاملات مشتری-خدمت رسان

با استفاده از دیدگاه مدیریت حسن تفاهم، این تحقیق بر روی راهکارهای پاسخ به معذرت خواهی در تعاملات مشتری و خدمت رسان در شش موقعیت متفاوت توسط فارسی زبانان، انگلیسی زبانان و زبان آموزن انگلیسی ایرانی معطعوف شده است. در این تحقیق از آزمون تکمیل کلام(dct) همراه با مقیاس لیکرت به عنوان ابزار کار استفاده شده است. افراد شرکت کننده در این تحقیق100 انگلیسی زبان، 100 فارسی زبان و100 زبان آموز انگلیسی ایرانی بودند. زبان آموزان ایرانی براساس نتیجه آزمون تعیین سطح به دو گروه متوسط و پیشرفته تقسیم شدند. این تحقیق بر اساس روش ترکیبی انجام شده است. در ابتدا از روش تحقیقی کیفی و بعد از روش کمی استفاده شد. در ابتدای تحقیق، نوع راهکارهایی که شرکت کننده ها استفاده کردند تعیین و سپس فراوانی راهکارها محاسبه گردید. مقایسه راهکارهای بکار رفته توسط فارسی زبانان و زبان آموزان انگلیسی، نشان می دهد که اکثر زبان آموزان از راهکارهایی شبیه آنچه که در زبان مادری خود بکار می رود، بهره می گیرند و تفاوت چشم گیری بین این دو گروه وجود ندارد. همچنین مقایسه ی راهکارهای مورد استفاده زبان آموزان ایرانی با انگلیسی زبانان نشان می دهد که تفاوت چشم گیری بین این دو گروه نیز وجود ندارد.