بررسی رابطه رفتار اخلاقی فروشنده با رضایت،اعتماد و وفاداری مشتری در بیمه های عمر(مورد مطالعه:شرکت بیمه ایران در شهر تهران)

پژوهش حاضر به منظور بررسی رابطه رفتار فروش اخلاقی فروشنده با رضایت، اعتماد و وفاداری مشتریان در بیمه های عمر شرکت بیمه ایران انجام شده است .در بازاریابی بیمه های عمر نوعی ارتباط متقابل میان فروشنده و مشتری به عنوان شکل خاصی از بازاریابی به وجود می آید و در نتیجه فروشنده و مشتری یا بیمه گذار هر دو به نتیجه فروش تاثیر می گذارند. فروشنده بعنوان اولین رابط سازمان تاثیر قابل توجهی بر ادراک مشتری از قابل اتکا بودن سازمان ارائه دهنده خدمات و ارزش خدماتش و نهایتا ادامه رابطه مشتری با سازمان متبوع فروشنده دارد. جامعه آماری پژوهش حاضر عبارتست از بیمه گذاران شرکت بیمه ایران در سطح شهر تهران و برای نمونه گیری روش خوشه ای، تصادفی و تعداد نمونه مورد بررسی 384 نفر تعیین گردید. برای بررسی روائی تحقیق از نظرات محققان ، کارشناسان بیمه ای ، اساتید راهنما و مشاور و پایائی آن با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ و به جهت بررسی نرمال بودن داده های تحقیق از آزمون کلموگروف اسمیرنوف، برای برازش کلی مدل مفهومی تحقیق و آزمودن فرضیه های پژوهش از مدلسازی معادلات ساختاری ، روش تحلیل مسیر و ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده شده است. در پایان پژوهش به این نتیجه رسیدیم که رفتار فروش اخلاقی با وفاداری مشتری از طریق رضایت مشتری و اعتماد مشتری به شرکت بیمه رابطه غیر مستقیم برقرار کرده است. واژگان کلیدی: رفتار فروش اخلاقی– رضایت مشتری – اعتمادمشتری به فروشنده– اعتماد مشتری به شرکت – وفاداری مشتری – بیمه عمر