رابطه مدیریت ارتباط با مشتری (crm) با رقابت پذیری و بهره وری در باشگاه های ورزشی شهر قزوین

تحقیق حاضردر پی یافتن رابطه مدیریت ارتباط با مشتری (crm) با رقابت پذیری و بهره وری در باشگاههای ورزشی شهر قزوین می باشد. این تحقیق در زمره ی تحقیقات توصیفی- همبستگی قرار می گیرد و جامعه ی آماری آن شامل کلیه باشگاه های ورزشی شهر قزوین اعم از خصوصی و دولتی می باشد، که شامل 110 باشگاه می باشد که به دلیل محدود بودن افراد جامعه و نظر اساتید راهنما کل افراد جامعه به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. در این پژوهش برای گردآوری اطلاعات مورد نیاز از سه از سه پرسشنامه ی مدیریت ارتباط با مشتری، بهره وری و رقابت پذیری استفاده شده است: الف)پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری: به منظور اندازه گیری crm از پرسشنامه محقق ساخته علوی شاد (1387) با ضریب پایایی 78/0 استفاده شد. ب) پرسشنامه رقابت پذیری: رقابت پذیری باشگاه های ورزشی با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته کریمی علاقه بند، اندازه گیری شده است. کریمی علاقه بند برای سنجش روایی این ابزار از تحلیل عاملی و برای سنجش پایایی این ابزار از آلفای کرونباخ استفاده کرده است. پایایی کلی این مقیاس 82/0 می باشد. ج)پرسشنامه بهره وری: به منظور اندازه گیری بهره وری از پرسشنامه 22 سوالی اسدی استفاده شد. اسدی (1380) ضریب پایایی این پرسشنامه را با خطای کمتر از 5 درصد تایید کرده است. همچنین سید عامری (1385) ضریب بازآزمایی (82/0=r) را برای آن گزارش کرده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار 17spss استفاده شده است و با توجه به نتایج آزمون کلوگروف اسمیرنوف و نرمال بودن داده ها آزمون های آماری مورد استفاده در این تحقیق علاوه بر آزمون های توصیفی، ضریب همبستگی پیرسون و آزمون رگرسیون چند متغیره به روش گام به گام می باشد. نتایج آزمون ضریب همبستگی در مورد دو متغیر مدیریت ارتباط با مشتری (crm) و رقابت پذیری، وجود رابطه ی معنادار (630/0=r) بین crm و رقابت پذیری را تایید می کند. همچنین نتایج آزمون ضریب همبستگی در مورد دو متغیر مدیریت ارتباط با مشتری (crm) و بهره وری، وجود رابطه ی معنادار (479/0=r) بین crm و بهره وری را تایید می کند. همچنین بین مولفه های crm و دو متغیر دیگر به طور کلی ارتباط معنی داری وجود دارد. به عبارت دیگر اگر باشگاه ها دارای مدیریت ارتباط با مشتری بالا باشند، رقابت پذیری و بهره وری آنها نیز بیشتر خواهد بود.