شناسایی و تحلیل عوامل موثر بر تجربهمشتریان به روش ماتریس اثرات متقابل (مورد مطالعه: خردهفروشیهای الکترونیکی ایران)
Authors
Abstract:
امروزه با تحولات تجارتالکترونیکی، هدف نهایی خردهفروشیهایالکترونیکی ارتقای تجربه-مشتریان است. هدف پژوهش حاضر نیز شناسایی و بررسی عوامل تأثیرگذار بر تجربهمشتریان در خردهفروشیهایالکترونیکی ایران است. لذا در این پژوهش کیفی و کاربردی ابتدا با مطالعه ادبیات و پژوهشهای پیشین، عوامل اولیه تلخیص شده و در مرحله بعد دادههای مورد نظر از طریق مصاحبه-های اکتشافی فراهم شدهاست. این مصاحبهها با هدف تکمیل و اصلاح فهرست عوامل مؤثر بر تجربه-مشتریان در خردهفروشیالکترونیکی صورت گرفتهاست. جامعۀ آماری پژوهش، خبرگان جامعۀ علمی و همچنین متخصصان و مدیران در حوزه خردهفروشیالکترونیکی بودند که به اصطلاح خبرگان آگاه نام دارند. روش نمونهگیری به صورت هدفمند و با بهرهگیری از روش نمونهگیری زنجیرهای بودهاست که 15 نفر انتخاب شده و در این مصاحبهها مشارکت نمودند. دادههای حاصل از مصاحبهها ابتدا به روش تحلیل محتوا، تجزیه و تحلیل شده و سپس از طریق نرم افزار میکمک مورد سنجش قرار گرفت. بدینترتیب، 31 متغیر شناسایی و در قالب 13 عامل احصاء شدند. نتایج حاصل از ماتریس اثرات متقابل نشان داد که عوامل کلیدی تأثیرگذار بر تجربهمشتریان در خردهفروشیهایالکترونیکی به ترتیب اولویت عبارتند از: آمیخته بازاریابی، کاربردی و سرگرمکنندهبودن، ارائه اطلاعات، مهارت مشتری، ویژگیفنی، ارتباطات، خدمات، اعتمادسازی و ویژگیهای بصری. در نهایت، راهکارهای اجرایی برای مدیران خردهفروشیهایالکترونیکی کشور مطرح گردید.
similar resources
مقایسه تأثیر وضعیت طاق باز و دمر بر وضعیت تنفسی نوزادان نارس مبتلا به سندرم دیسترس تنفسی حاد تحت درمان با پروتکل Insure
کچ ی هد پ ی ش مز ی هن ه و فد : ساسا د مردنس رد نامرد ي سفنت سرتس ي ظنت نادازون داح ي سکا لدابت م ي و نژ د ي سکا ي د هدوب نبرک تسا طسوت هک کبس اـه ي ناـمرد ي فلتخم ي هلمجزا لکتورپ INSURE ماجنا م ي دوش ا اذل . ي هعلاطم ن فدهاب اقم ي هس عضو ي ت اه ي ندب ي عضو رب رمد و زاب قاط ي سفنت ت ي هـب لاتـبم سراـن نادازون ردنس د م ي سفنت سرتس ي لکتورپ اب نامرد تحت داح INSURE ماجنا درگ ...
full textشناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر گردشگری هوشمند در کشور ایران(مورد مطالعه: شهر اصفهان)
امروزه توسعه سریع فناوری، هوشمندی را به همه سازمانها و جوامع معرفی کرده است. مفهوم گردشگری هوشمند تلفیقی از فناوری اطلاعات و ارتباطات با صنعت گردشگری برای پاسخگویی به نیازها و خواستههای فردی گردشگران قبل، حین و بعد از سفر است که میتواند سطح رقابتپذیری مقصد(ها) را افزایش دهد. هدف اصلی این مقاله، شناسایی و اولویتبندی عوامل موثر بر گردشگری هوشمند در کشور ایران است. روش پژوهش توصیفی-پیمایشی، ا...
full textشناسایی عوامل کلیدی مؤثر بر آینده سازمان صداوسیما به روش تحلیل تأثیر متقابل روندها
مقاله حاضر میکوشد، ضمن ارائه الگویی برای شناسایی عوامل کلیدی مؤثر در مقیاس ملی و جهانی، زمینه تهیه سناریوهای ممکن و محتمل در سالهای آینده سازمان صداوسیماتا افق 1404 را فراهم آورد. دادههای این مقاله، شامل 47 عامل است که با روش ترکیبی مصاحبه با نخبگان و روش دلفی به دست آمده است و طی دو مرحله، عوامل اصلی مشخص، پالایش یا ترکیب شدهاند. در نهایت نیز 24 عامل و روند اصلی مش...
full textشناسایی و دستهبندی عوامل موثر بر ارتقاء گردشگری الکترونیکی در ایران
چکیده امروزه، صنعت گردشگری به یکی از صنایع بزرگ دنیا تبدیل شده است. رشد فناوریهای اطلاعاتی و ارتباطاتی، طی چند دهه گذشته در رشد این صنعت بیتاثیر نبوده است و موجبات رشد گردشگری در بستر الکترونیکی را فراهم نموده است. باتوجه به این جایگاه، ضروری است تا حوزه گردشگری الکترونیکی به صورت یک صورت مسئله در کشور تبیین و راهکارها و مکانیزمهای ارتقاء و توانمندسازی این صنعت از طریق رویکرد گردشگری الک...
full textشناسایی عوامل موثر بر موفقیت برنامه ریزی استراتژیک فناوری اطلاعات (مورد مطالعه شرکت ملی نفت ایران)
In order to achieve strategic goals, missions and desirable information technology, organizations require comprehensive and suitable plan. Given this, IT strategic planning serves as an integral part of organizations strategic planning. A fundamental question arisen is that what affects information technology planning? In the present study, using TOE model, the variables are categorized into te...
full textMy Resources
Journal title
volume 11 issue 44
pages 194- 214
publication date 2019-12-22
By following a journal you will be notified via email when a new issue of this journal is published.
Hosted on Doprax cloud platform doprax.com
copyright © 2015-2023