رفتار مقابلهای گردشگران در هنگام شکست خدمات: نقش شایستگی ادراک شده نیروی انسانی
Authors
Abstract:
هدف پژوهش حاضر اتخاذ رویکرد پیشگیرانه در برابر رفتارهای مقابلهای گردشگران در هنگام شکست خدمات میباشد. این تحقیق جزء پژوهشهای کاربردی بوده و از نوع پژوهش های توصیفی-پیمایشی میباشد. جامعه آماری پژوهش گردشگران شهر بابلسر در بازه زمانی تابستان سال 1398 می باشد و دادههای پژوهش از طریق نمونهگیری تصادفی نظاممند از 401 نفر جمع آوری شد. برای سنجش متغیرها از پرسشنامههای استاندارد استفاده شد و پایایی آنها با استفاده از روش آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. برای آزمون فرضیههای تحقیق از آزمون مقایسه میانگین دو جامعه مستقل استفاده شد. در این مطالعه، رفتارهای مقابلهای مختلف در هنگام مواجهه با شکست خدمات که توسط گردشگران بکار میروند، مورد بررسی قرار گرفتند و مشخص شد که نوع رفتار مقابلهای مورد استفاده مشتریان، بسته به شدت ادراک آنان از شایستگی کارکنانِ ارائه دهنده خدمات متفاوت میباشد. یافتهها نشان داد که در هنگام شکست خدمات، ادراک از شایستگی کارکنان بر رفتار مقابلهای تخاصمی گردشگران تاثیر منفی و معنی داری دارد، بعبارت دیگر گروهی که ادراک بالایی از شایستگی کارکنان داشتند نسبت به گروهی که ادراک پایین تری داشتند کمتر از رفتارهای مقابلهای انتقام و اجتناب و بیشتر از استراتژی گذشت استفاده میکردند.
similar resources
اثر بربرین در تنظیم آستروسیتهای Gfap+ ناحیه هیپوکمپ موشهای صحرایی دیابتی شده با استرپتوزوتوسین
Background: Diabetes mellitus increases the risk of central nervous system (CNS) disorders such as stroke, seizures, dementia, and cognitive impairment. Berberine, a natural isoquinolne alkaloid, is reported to exhibit beneficial effect in various neurodegenerative and neuropsychiatric disorders. Moreover astrocytes are proving critical for normal CNS function, and alterations in their activity...
full textاثر بربرین در تنظیم آستروسیتهای Gfap+ ناحیه هیپوکمپ موشهای صحرایی دیابتی شده با استرپتوزوتوسین
Background: Diabetes mellitus increases the risk of central nervous system (CNS) disorders such as stroke, seizures, dementia, and cognitive impairment. Berberine, a natural isoquinolne alkaloid, is reported to exhibit beneficial effect in various neurodegenerative and neuropsychiatric disorders. Moreover astrocytes are proving critical for normal CNS function, and alterations in their activity...
full textتأثیر جبران خدمات در نگهداری نیروی انسانی
یکی از وظایف مهمی که مدیران منابع انسانی جهت اداره کارکنان با آن مواجه می باشند ، طرح برقراری نظام جبران خدمات کارآرا است . این نظام که به منظورهای متفاوتی طراحی می گردد ، هدف عمده اش ارائه حقوق و دستمزد منصفانه ، تعادل در پرداختها ، مزایا و پاداش برای همه کارکنان در یک بازار رقابتی است ؛ بگونه ای که سازمان را در نگهداری نیروهای مؤثر خود موفق نشان دهد. اهمیت طراحی مؤثر این نظام هنگامی بیشتر ملم...
full textارائه مدل شایستگی نیروی انسانی در سازمانهای خبری: مطالعه موردی
Finding and recruiting competent personnel is a strategic issue in every organization, preferably in news organizations. This research is conducted to present the characteristics of a professional journalist and to design a competency model for human resources in news agencies. The research method in this project was grounded theory and 19 media experts and journalists...
full textاعتبارسنجی الگوی آموزش نیروی انسانی با رویکرد شایستگی
این مقاله ضمن بررسی مفاهیم آموزش، توسعه منابع انسانی و شایستگی به بررسی چگونگی طراحی واجرای آموزش نیروی انسانی براساس رویکرد شایستگی می پردازد. برای رسیدن به این هدف، ابتدابه نقش آموزش و رویکردهای مختلف به آن پرداخته میشود و سپس با تشریح مفهوم شایستگی،سناریوهای مختلف برای به کارگیری مفهوم شایستگی در آموزش کارکنان ارائه می گردد. تجزیه وتحلیل داده های جمع آوری شده نیز نشان می دهد آموزش شایستگی مح...
full textMy Resources
Journal title
volume 8 issue 31
pages 133- 146
publication date 2020-02-20
By following a journal you will be notified via email when a new issue of this journal is published.
Keywords
Hosted on Doprax cloud platform doprax.com
copyright © 2015-2023