تأثیر نیازهای خود-تعریفی مشتریان بر وفاداری نگرشی و رفتاری آن‌ها با تاکید بر نقش میانجی هویت گرفتن مصرف‌کننده از برند

یکی از مهم‌ترین مسائلی که مدیران برند با آن مواجه‌اند، چگونگی فراهم آوردن و گسترش درک بهتری از رابطه‌ی بین سازه‌های برند و وفاداری مشتری است. برخورداری برندها از ارزش اجتماعی و برآورده ساختن اهداف میان‌فردی مصرف‌کننده باعث خواهد گردید تا مصرف‌کنندگان در بیان هویت خود از ویژگی‌های برند استفاده نمایند و این امر می‌تواند وفاداری مشتریان را به همراه داشته باشد. در این پژوهش که از نوع توصیفی- پیمایشی می‌باشد، از پرسشنامه‌ای 20 سوالی برای جمع‌آوری اطلاعات استفاده شد و در بین 227 نفر از مشتریان شرکت چرم مشهد توزیع گردید. یافته‌های پژوهش حاکی از تأثیر مثبت نیازهای خود- تعریفی مصرف‌کنندگان بر وفاداری آنان از طریق میانجی‌گری هویت‌گرفتن مصرف‌کننده از برندمی‌باشند.همچنین، نتایج پژوهش نشان می‌دهد که در صورت برخورداری هویتیکبرنداز ویژگی‌هاییکهنیازهایخود- تعریفیمصرف‌کنندهرابرآورده سازد، مصرف‌کنندگان، برند موردنظر را جذابانگاشته و در بیانهویتخودازویژگی‌هایبرند استفاده می کنند که این امر درنهایت، موجبات وفاداری آنان را فراهم خواهد آورد.