بررسی تأثیر مشخصه‌های ساختاری و محتوایی وبگاه بر اعتماد و عدم اعتماد مشتریان برخط

اعتماد یک عامل حیاتی در انواع مختلف ارتباطات انسانی است. در تجارت الکترونیکی به دلیل این‌که کالا آن‌گونه که در تجارت سنتی وجود دارد، ملموس نیست نقش ایجاد اعتماد برجسته‌تر است. در این تحقیق تلاش می‌شود تا آن دسته از مشخصه‌های وبگاه که بر اعتماد و عدم‌اعتماد مشتریان مؤثرند، تعیین شوند. جامعه‌ی آماری تحقیق شامل تمام کاربران ایرانی فروشگاه‌های الکترونیکی است. در روند اجرای تحقیق، مدل نظری پژوهش شامل تأثیر هر یک از عوامل فروشگاه الکترونیکی، امنیت، محتوای وبگاه و ساختار وبگاه بر اعتماد و عدم اعتماد ارائه شد. سپس متغیرهای موجود در این مدل شناسایی و از طریق پرسش‌نامه مطالعه و بررسی شد. پس از جمع‌آوری داده مدل تحقیق از طریق معادلات ساختاری در نرم‌افزار ۰.۲ S‌m‌a‌r‌t‌P‌L‌S بررسی و تأثیر تمام چهار عامل بر اعتماد و عدم اعتماد تأیید شد. در نهایت عوامل مؤثر بر حسب میزان تأثیر بر اعتماد و عدم اعتماد رتبه‌بندی شدند.