بررسی تأثیر مدیریت دانش و مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان بر کارایی کتابخانههای دانشگاه اصفهان
Authors
Abstract:
هدف: هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک با توجه به نقش تعدیلگر تعهد کاری بر کارایی کتابخانههای دانشگاه اصفهان میباشد. روش: روش پژوهش توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری کاربران (دانشجویان) کتابخانه دانشگاه اصفهان است. با استفاده از فرمول حجم کوکران نمونه 450 نفر و از روش نمونهگیری تصادفی انتخاب شد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته است. روایی صوری آن توسط اساتید تأیید و به منظور تأیید پایایی آن از آزمون ضریب آلفای کرونباخ (87/0) استفاده شد که نتایج حاکی از پایایی و روایی مناسب پرسشنامه میباشد. به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیهها از رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری به کمک نرمافزار Smart PLS 2.0 استفاده شدهاست. یافتهها: تمامی شاخصها از بارعاملی قابل قبولی برخوردارند. مدیریت دانش و مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان بر پاسخگویی و پاسخگویی بر کارایی اثرگذار است . مدیریت دانش نسبت به مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری تأثیر بیشتری بر پاسخگویی دارد. نتایج : نتایج نشاندهنده اهمیت و جایگاه مدیریت دانش و مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان در جهت پاسخگویی بهتر به کاربران و افزایش کارایی کتابخانه میباشد. بنابراین کتابخانهها میتوانند با مدیریت مناسب دانش در سازمان از طریق آموزش و اشتراکگذاری دانش و استفاده نمودن از سیستمهای بهروز فناوری امکان پاسخگویی مناسب و به موقع کارکنان به کاربران فراهم نمایند.
similar resources
بررسی رابطه بین سبکهای دلبستگی مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتریان (مورد کاوی : مرکز آموزشهای الکترونیکی دانشگاه تهران)
مصرفکنندگان در ارتباطشان با سازمانهای خدماتی، نیازها و تمایلهای متفاوتی دارند و تمام آنها نسبت به برقراری روابط نزدیک تجاری از دید "ارتباطجویی" در برابر "ارتباطگریزی" تمایل مشابهی ندارند. با وجود اینکه مدیریت ارتباط با مشتری، یکی از اولویتهای پژوهشی در زمینۀ بازاریابی بوده است؛ اما پژوهشگران و مدیران بازاریابی آنگونه که باید، این اولویتهای ارتباطی متمایز را درک نکردهاند. این پژوهش با م...
full textبررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر مدیریت دانش با نقش میانجی توانمندسازی کارکنان
هدف: تحقیق حاضر بررسی تأثیر مدیریت دانش در پیادهسازی مدیریت ارتباط با مشتری با نقش میانجی توانمندسازی کارکنان بود. روششناسی: این پژوهش، از نظر هدف کاربردی و برحسب ماهیت، روش انجام و چگونگی بدست آوردن دادههای مورد نیاز توصیفی و از نوع تحقیق همبستگی است. اطلاعات پژوهش از طریق یک پرسشنامه مرکب از سه پرسشنامه استاندارد مدیریت دانش، ارتباط با مشتری و توانمندسازی گردآوری شد. پایایی پرسشنامهها به...
full textمقایسه تأثیر وضعیت طاق باز و دمر بر وضعیت تنفسی نوزادان نارس مبتلا به سندرم دیسترس تنفسی حاد تحت درمان با پروتکل Insure
کچ ی هد پ ی ش مز ی هن ه و فد : ساسا د مردنس رد نامرد ي سفنت سرتس ي ظنت نادازون داح ي سکا لدابت م ي و نژ د ي سکا ي د هدوب نبرک تسا طسوت هک کبس اـه ي ناـمرد ي فلتخم ي هلمجزا لکتورپ INSURE ماجنا م ي دوش ا اذل . ي هعلاطم ن فدهاب اقم ي هس عضو ي ت اه ي ندب ي عضو رب رمد و زاب قاط ي سفنت ت ي هـب لاتـبم سراـن نادازون ردنس د م ي سفنت سرتس ي لکتورپ اب نامرد تحت داح INSURE ماجنا درگ ...
full textطراحی مدل مفهومی مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان
امروزه افزایش رقابت میان شرکت ها و هزینة هنگفت جذب مشتریان جدید، سبب شده تا شرکت ها بیش از آنکه به دنبال جذب مشتری جدید باشند، درصدد حفظ و نگهداری مشتریان فعلی برآیند. مجموعه این عوامل سبب ظهور مدیریت روابط با مشتری گردیده است. به مدد توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات و به ویژه اینترنت، استفاده از مدیریت روابط با مشتریان گسترش و تسهیل یافته و مدیریت الکترونیکی روابط با مشتریان شکل گرفته است. مدیر...
full textبررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی بر چابکی سازمانی
چکیده در دنیای متلاطم و متغیر کنونی ، تنها چیزی که تغییر نمیکند ، خود تغییر است. در دنیای کسب وکاری که به طور فزاینده ازطریق سه واژه ءمشتری ، رقابت و تغییر هدایت میشود ، سازمانها در جستجوی راه حلی جهت رفع مشکلات کسب وکار خود می باشند. یکی از راه های بقا و موفقیت سازمانها ، توجه و تمرکز بر چابکی سازمانی است. چابکی ، توانایی یک سازمان جهت درک تغییرات محیطی و سپس پاسخگویی سریع وکارا به آن تغییرات...
رابطه سبک مدیریت و تسهیم دانش در کتابخانههای شهر تهران
هدف: پژوهش حاضر با هدف شناخت رابطه سبک مدیریت و تسهیم دانش در کتابخانههای شهر تهران انجام شدهاست. روش: پژوهش حاضر به روش پیمایشی است. جامعه آماری مورد مطالعه این پژوهش، کتابداران و مدیران شاغل در کتابخانههای مرکزی دانشگاه صنعتیشریف، دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی تهران، دانشگاه تربیت مدرس، دانشگاه تهران، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم تحقیقات تهران، کتابخانه ملی ایران و کتاب...
full textMy Resources
Journal title
volume 25 issue بهار 1397
pages 113- 134
publication date 2018-04-21
By following a journal you will be notified via email when a new issue of this journal is published.
Hosted on Doprax cloud platform doprax.com
copyright © 2015-2023