اولویت‌بندی راهکارهای توسعۀ کارت تخفیف هواداران و مشتریان ورزشی با نظرسنجی از مشتریان، مجریان و زنجیرۀ تأمین

هدف از اجرای این پژوهش، مقایسه و اولویت‌بندی نظر مشتریان، مجریان و زنجیرۀ تأمین در خصوص راهکارهای توسعۀ کارت تخفیف ورزشی بود. بدین منظور پرسشنامۀ نه‌مؤلفه‌ای بین سه گروه نمونۀ تحقیق شامل مجریان (65N = )، مشتریان (283N = ) و زنجیرۀ تأمین (139N = ) اجرا شد. روايي سازۀ پرسشنامه با استفاده از مدل اندازه‌گیری و روش تحليل عاملي اکتشافي بررسي شد که از لحاظ شاخص‌هاي برازش، مناسب ارزیابی شد. همچنین پایایی آلفای کرونباخ 0/88 و پایایی زمانی به روش همبستگی پیرسون برابر 0/74 به‌دست آمد. یافته‌ها نشان داد تفاوت معناداری بین میانگین رتبه‌های متغیر اصلی راهکارهای توسعه بین سه گروه وجود داشته (0/001≥P، 24/994=X2) و اولویت مؤلفه‌های نه‌گانۀ راهکارهای توسعه در بین آنها، تفاوت معناداری نیز داشته است؛ بدین صورت که مشتریان بیشترین اولویت را به ارتباط با مشتریان نسبت داده‌اند (0/001≥P، 228/634=X2)، درحالی‌که زنجیرۀ تأمین به کانال توزیع (0/001≥P، 92/576=X2) و مجریان به فعالیت کلیدی (0/001≥P، 253/822=X2) بیشترین اولویت را داده‌اند. نتایج این تحقیق را می‌توان برای طراحی مجدد فرایندها و اجرای سیستم اطلاعاتی یکپارچة این کسب‌وکار استفاده کرد که به رضایت بیشتر مشتریان و توسعۀ وفاداری و تحقق هدف اصلی، یعنی تسهیل ورزش همگانی منجر می‌شود.