اندازهگیری کارایی برند بانکهای خصوصی اصفهان بر مبنای رضایت و وفاداری مشتریان با استفاده از تحلیل پوششی دادهها
Authors
Abstract:
بیشتر مطالعات مرتبط با ارزیابی کارایی بانکها به موضوعات مالی و مهارتهای مدیریت ریسک پرداختهاند و بر نقش بانکها به عنوان یک فراهم کننده خدمات برای مشتریانشان، تاکید کمتری داشته اند. استفاده از موضوعاتی نظیر کیفیت خدمات، رضایت مشتری و ... در مطالعه کارایی بانکها، میتواند بینش بهتری در این زمینه فراهم کند. به دلیل محیط رقابتی صنعت بانکداری، بانکها به برنامهریزی جامعی برای کسب رضایت و وفاداری مشتریان نیاز دارند. همچنین، مدیران بانکها باید از جایگاه بانک خود در میان سایر رقیبان آگاه شوند. هدف از این پژوهش اندازهگیری کارایی بانکهای خصوصی اصفهان بر مبنای رضایت و وفاداری مشتریان با استفاده از تحلیل پوششی دادهها ست. در این پژوهش کارایی ده بانک خصوصی اصفهان اندازهگیری شده است. متغیرهای ورودی وجهه بانک و کیفیت درک شده و متغیرهای خروجی، رضایت و وفاداری مشتری در نظر گرفته شده است. یافتهها نشان داد که از مجموع ده بانک، سه بانک صادرات، سرمایه و ملت کارا بوده و هفت بانک پاسارگارد؛ سامان؛ اقتصاد نوین؛ پارسیان؛ سینا؛ تجارت و رفاه ناکارا هستند. نتایج پژوهش بیانگر آن است که اغلب بانکها به صورت کارا عمل نمیکنند.
similar resources
اندازه گیری کارایی برند بانک های خصوصی اصفهان بر مبنای رضایت و وفاداری مشتریان با استفاده از تحلیل پوششی داده ها
در سال های اخیر مفهوم رضایت و وفاداری مشتری توجه زیادی جلب کرده است. در شرایط بازار رقابتی، بانک ها همواره می کوشند تا از سوی مشتریان ترجیح داده شوند و مورد وفاداری آنها واقع شوند. ایجاد فضای رقابتی میان بانک ها، لزوم مطالعات عمیق در خصوص برند بانک ها را نشان می دهد. هدف از این مقاله ارزیابی کارایی برند بانک ها بر مبنای رضایت و وفاداری مشتریان با استفاده ازdea است. در این پژوهش در دو حالت کارای...
full textطراحی مدلی برای اندازه گیری کارایی بانک های خصوصی اصفهان بر مبنای رضایت و وفاداری مشتریان با استفاده از dea
بیشتر مطالعات مرتبط با ارزیابی کارایی بانک ها به موضوعات مالی و مهارت های مدیریت ریسک پرداخته اند و روی نقش بانک ها به عنوان یک فراهم کننده خدمات برای مشتریانشان، تاکید کمتری داشته اند. استفاده از موضوعاتی نظیر کیفیت خدمات، رضایت مشتری و ... در مطالعه کارایی بانک ها، می تواند بینش بهتری در این زمینه فراهم کند. به دلیل محیط رقابتی صنعت بانکداری، بانک ها نیاز به برنامه ریزی جامع برای کسب رضایت و ...
15 صفحه اولرابطه میان «ارزیابی کارایی تکنیکی» و «درجهبندی» شعب بانکهای تجاری با استفاده از تحلیل پوششی دادهها
در حال حاضر به منظور ارزیابی عملکرد و رتبهبندی شعب بانکهای داخلی، از روشهای مبتنی بر حجم تراکنش و میزان تحصیل منابع استفاده میشود و میزان برخورداری شعب از نهادهها (فضا، امکانات، نیروی انسانی و محیط) در نظر گرفته نمیشود. این امر یکی از نواقص روش فعلی است. در این مقاله، به منظور ارزیابی واقعبینانهتر، استفاده از تکنیک تحلیل پوششی دادهها (DEA) در قالب طراحی و پیادهسازی یک سیستم نرمافزار...
full textکارایی هزینههای عمومی و خصوصی سلامت با استفاده از روش تحلیل پوششی دادهها
مقدمه: مسئله افزایش بهرهوری و کارایی هزینههای سلامت برای تمامی کشورها مهم است. در راستای افزایش کارایی و بهرهوری، شناخت جایگاه فعلی و اندازهگیری کارایی در نظامهای سلامت از اهمیت ویژهای برخوردار است. این مطالعه با هدف تعیین کارایی هزینههای عمومی و خصوصی سلامت در کشورهای منطقه با استفاده از روش تحلیل پوششی دادهها در دوره زمانی 2005 - 2010 انجام شده است. روش پژوهش: این مطالعه از نوع مطال...
full textکارایی هزینههای عمومی و خصوصی سلامت با استفاده از روش تحلیل پوششی دادهها
مقدمه: مسئله افزایش بهرهوری و کارایی هزینههای سلامت برای تمامی کشورها مهم است. در راستای افزایش کارایی و بهرهوری، شناخت جایگاه فعلی و اندازهگیری کارایی در نظامهای سلامت از اهمیت ویژهای برخوردار است. این مطالعه با هدف تعیین کارایی هزینههای عمومی و خصوصی سلامت در کشورهای منطقه با استفاده از روش تحلیل پوششی دادهها در دوره زمانی 2005 - 2010 انجام شده است. روش پژوهش: این مطالعه از نوع مطال...
full textمقایسه تأثیر وضعیت طاق باز و دمر بر وضعیت تنفسی نوزادان نارس مبتلا به سندرم دیسترس تنفسی حاد تحت درمان با پروتکل Insure
کچ ی هد پ ی ش مز ی هن ه و فد : ساسا د مردنس رد نامرد ي سفنت سرتس ي ظنت نادازون داح ي سکا لدابت م ي و نژ د ي سکا ي د هدوب نبرک تسا طسوت هک کبس اـه ي ناـمرد ي فلتخم ي هلمجزا لکتورپ INSURE ماجنا م ي دوش ا اذل . ي هعلاطم ن فدهاب اقم ي هس عضو ي ت اه ي ندب ي عضو رب رمد و زاب قاط ي سفنت ت ي هـب لاتـبم سراـن نادازون ردنس د م ي سفنت سرتس ي لکتورپ اب نامرد تحت داح INSURE ماجنا درگ ...
full textMy Resources
Journal title
volume 5 issue 1
pages 125- 142
publication date 2014-03-21
By following a journal you will be notified via email when a new issue of this journal is published.
Keywords
Hosted on Doprax cloud platform doprax.com
copyright © 2015-2023