Erfolgsfaktoren und Hindernisse bei Wissensmanagementlösungen

Anhand von empirischen Studien in verschiedenen Kontexten werden Erfolgsfaktoren und Hindernisse bei Wissensmanagementlösungen aufgezeigt. So ist bei der Einführung von Wissensmanagementlösungen eine umfassende Konzeption der Schulungs-, Informations-, und Partizipationsmaßnahmen eine Voraussetzung für den Erfolg, wobei den Nutzern eine aktive Rolle zugeschrieben werden sollte. Weitere förderliche Faktoren sind die Ausrichtung der Technik auf die Wissensarbeit und Förderung des Meta-Wissens der Nutzer. 1 Forschungsvorgehen Die Ableitung von förderlichen und hinderlichen Faktoren bei Wissensmanagementlösungen erfolgte anhand von Feldstudien, die im Rahmen des Projektes WInn– „Wissensgenese und -verteilung als Innovationsmotor“ (gefördert durch das BMBF) durchgeführt wurden. In diesem Beitrag werden Ergebnisse aus zwei Teilprojekten dieses Projektes dargestellt. Im ersten Teilprojekt wurden Nutzer, Organisatoren und Entwickler von Wissensmanagementanwendungen interviewt. Die Teilnehmer gehören unterschiedlichen Unternehmen aus IT-Beratung, Mobilfunk und Versicherung an. Gegenstand dieser Interviews waren die Organisation des Wissensmanagements, die Nutzung der Wissensmanagementsysteme und der unternehmensweite Wissensaustausch. Die Ergebnisse zeigen, welche Faktoren die Nutzung der Wissensmanagementsysteme und den Wissensaustausch fördern. Im zweiten Teilprojekt wurden anhand von Fallstudien Faktoren der Organisation vernetzter und verteilter Wissensarbeit unter Einsatz einer Kooperationsplattform untersucht (Hochschullehre, transnationaler Konzern, ehrenamtliche Bildungsarbeit, Forschungskooperation, Netzwerkunternehmen) und aus den Ergebnissen der Fallstudien „Misserfolgsfaktoren“ abgeleitet. In Thesen werden im folgenden diese Erfolgsund Misserfolgsfaktoren vorgestellt. Dabei gibt die Identifikation von Misserfolgsfaktoren für die computerunterstützte Wissensarbeit Informationen darüber, welche Fehler zu vermeiden sind, und versucht so den Blick für die Erfolgsfaktoren zu schärfen.