Avaliação do Grau de Satisfação dos Clientes nos Serviços de Telecomunicações

Assiste -se a uma evoluAo muito rdpida no sector das TelecomunicaJes. Assim sendo, 6 natural a exist6ncia de uma altera5o igualmente rdpida quer do posicionamento do cliente. quer do fornecedor de servios. 0 cliente Que no passado assumiu uma posi5o praticamente passiva (aceitando as condi6es da oferta), torna-se cada vez mais exigence e conscience do sen poder. Acaba por imp6r as regras do mercado, mercado este Que d cada vez mais caracterizado pela apresenta50 de solu6es a medida e pelo atendimento especializado e personalizado. Paralelamente a esta evolugo do cliente, temos a do operador de servios de telecomunicaV6es. Enquanto que num passado ago muito longinquo, Vivia-se uma situaVo de monop6lio, hoje encontramos uma situaVAo concorrencial cada vez mats forte. Passou-se duma situaVo em Que o cliente tinha uma posio mais activa, no sentido de "procurar" o produto/serviVo que necessitava para outra em que. ao inns, a oferta que tern Que ir ao encontro das necessidades do Cliente.